HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spilleren har problemer med bonusomsætningsbetingelser.

SpinCity Casino - Spilleren har problemer med bonusomsætningsbetingelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$25

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.01.2024 | Sag lukket : 09.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada bestridte SpinCitys bonussystem. Efter at have indbetalt $25, havde hun modtaget en 300% bonus, men kunne ikke få adgang til sine oprindelige midler. Hun opdagede også, at hun skulle bruge $3000 for at konvertere penge fra bonus til reelle. Spilleren hævdede, at hun ikke fik mulighed for at hæve sit oprindelige indskud, og at vilkårene ikke var umiddelbart tilgængelige ved tilmelding. Vi havde præciseret, at da hun aktiverede bonussen, begyndte hun at spille med den med det samme og skulle have kontaktet kundesupport for annullering, hvis hun ikke ønskede at bruge bonussen. Vi påpegede også, hvor hun kunne finde bonusvilkårene og indsatsbidragene for spilleautomater. På trods af forlængelse af responstiden gav spilleren ikke yderligere kommunikation, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

For nye tilmeldinger tilbyder SpinCity en 300% bonus. Jeg indbetalte $25 og blev krediteret i alt $75 i BONUS-penge. Jeg kunne slet ikke få adgang til mine oprindelige midler. Vilkårene for bonussen var ikke umiddelbart tilgængelige før tilmelding. Efter at have brugt hvad der svarer til $75, forventede jeg, at mine oprindelige midler ville blive frigivet. Kasinoet kræver $3000!!! skal bruges for at konvertere midler fra bonus til rigtige penge. I det væsentlige stjal de mine $25.

Jeg har en e-mail fra kasinoet om, at jeg stadig skal bruge $2800+ for at kunne hæve penge, men dit vedhæftede link tillader mig ikke at vedhæfte PDF'en

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ikoric1,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinCity Casino. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:


7. BONUSVILKÅR OG BETINGELSER

7.7. På hjemmesiden er der to saldi: reel og bonus. Den reelle saldo er for spillerens indskudsmidler, som kan hæves til enhver tid, hvis indbetalingen er blevet omsat to gange (indskudsomsætning er obligatorisk). Bonussaldoen består af modtagne bonusser, som kræver omsætning i henhold til bonusvilkårene. Når en spiller har begge aktive saldi, trækkes indsatser først fra den reelle saldo, og eventuelle gevinster fra sådanne indsatser krediteres bonussaldoen (uden at øge indsatsbeløbet). Omsætning af både den reelle saldo og bonussaldoen finder kun sted, når væddemål placeres ved hjælp af disse saldi.


At spille med en aktiv bonus betyder, at du skal opfylde omsætningskravene for at være berettiget til udbetaling. I dette tilfælde er indsatsen 40x bonusbeløbet, dvs. $75 * 40 = $3000

Hvis du beslutter dig for ikke at opfylde omsætningskravene, kan du annullere bonussen. Men husk, hvis du gør det, forsvinder eventuelle gevinster, du fik fra bonussen. Fordi de rigtige penge er brugt op først, hvis du tabte mere end $25 fra starten af dit spil, ender din saldo på nul, når du annullerer bonussen.

Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik aldrig mulighed for at hæve mine oprindelige $25 - det blev straks konverteret til bonus. Jeg brugte mere end 2 gange mit depositum på $25. Teknisk set er mit bonusbeløb $50, så selv i henhold til deres bananarrangement skulle jeg kun satse $2000 for at frigøre penge (hvilket stadig er sindssyge).

Men ja, jeg fik at vide, at jeg skal satse $3000 bagefter. Vilkårene var ikke umiddelbart tilgængelige på tidspunktet for tilmelding. Desuden skal alle væddemål være på spilleautomater, hvoraf nogle kun giver dig 70% eller 50% af din indsats for at opfylde dit $3000-mål. Jeg ved ikke engang, hvor man ville begynde at lede for at se, hvilke slots der rent faktisk giver dig 100% kredit.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvis du aktiverede bonussen ved registrering på casinoet, begyndte du at spille med den med det samme. Hvis du foretrak ikke at bruge bonussen, skulle du have kontaktet kundesupport for at anmode om dens annullering. Når du starter spil med en aktiv bonus, træder de gældende bonusregler i kraft.

Selvom jeg føler med frustrationen over ikke at finde bonusvilkårene med det samme, kan de findes i sektionen Vilkår og betingelser sammen med sektionen Konti, Udbetalinger og Bonusser . Det er her du også kan opdage indsatsbidragene fra spilleautomaterne:

7.10. De fleste spil tæller med i omsætningskravene, men ikke alle.

7.10.1. Væddemål placeret på følgende slots vil bidrage med 70 % til gennemspilningskravene: Book Of Pharaon HD, Jack O'lantern vs The Headless Horseman, Jungle Spirit: Call of the Wild, Secret Of The Stones, Golden Lotus, Lucky Little Devil, Dead or Alive, Devils Delight, Simsalabim, Zombies, Starmania, The Wish Master, Eggomatic, Jack Hammer 2, Jack Hammer, Demolition Squad, Golden, Machine-gun Unicorn, Shaolin Fortunes, Aztec Temple, Wild Girls, Panda Panda, Cash Camel, Magic Mirror Deluxe 2, Immortal Romance, Mega Moolah, Scrooge, Terminator 2, Baron Samedi, Barber Shop Uncut.

7.10.2. Væddemål placeret på følgende slots har et bidrag på 50 % til gennemspilningskravet: Book Of Magic, Great Book of Magic, Blood Suckers, Big Bad Wolf, Kings of Chicago, Lucky Wizard, Jackpot 6000, Reel Rush, Castle Builder, Dead eller Alive 2, Robin Hood: Shifting Riches, Castle Builder 2, Stardust, Tower Quest, Pearls of India, Dr Fortuno, 1429 Uncharted Seas, Dragons of the North Deluxe.

7.10.3. Omsætningskrav kan ikke opfyldes ved Video Poker, Live Roulette, Live Black Jack eller andre bord- og livespil. Bemærk, at livespil ikke er tilgængelige for at spille med en aktiv bonus.

7.10.4. Du vil ikke være i stand til at spille på følgende slots med yderligere funktioner ved at bruge bonussaldoen: Fluffy Rangers, 5 Familier, 11 Champions, Age of Conquest, Solar King, The Golden Age, Magic of Sahara, Zombie Hoard, Christmas Gift Rush, Book Of Golden Joker™, Tower Quest, Scrooge, Cool Buck, Solar Queen, Castle Builder 2, Pearls of India, Solar Temple, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Bronco Spirit, Golden Beauty, Eye of the Kraken, Princess of Pearls, Wilderland , Book of 99, Street Fighter II: The World Warrior Slot, Golden Stallion™, Black Horse, DIA DE LOS MUERTOS, Legion Hot 1, Solar Queen Megaways, Forgotten Fable, Chicken Chase, Rocket Stars, Redrose Sanctuary, Elysian Jackpots, Redrose Sanctuary Bonus Køb, Forgotten Fable, Exploding Fruits, Jolly Treasures, Redrose Sanctuary, Redrose Sanctuary Bonus Buy, Night Of The Living Tales, Fluffy Rangers, Rocket Stars, Candy Dreams, Candy Dreams: Sweet Planet, Candy Dreams: Sweet Planet Bonus Buy, Candy Dreams: Bingo, forbud.

Kan du fortælle, om du opfyldte de nødvendige omsætningskrav?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ikoric1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere