Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Efter ny korrespondance verificerede kasinoet hans konto og udbetalte €1000 af de udestående €4000. De resterende €3000 blev udbetalt senere. Problemet blev løst.
Hej Guru Team,
Jeg har haft problemer med SpinCity i næsten en uge nu.
Lad mig først sige, at jeg blev verificeret før udbetalingsprocessen, og jeg har altid modtaget mine penge. Efter at have anmodet om en udbetaling, blev jeg dog bedt om at bekræfte mig selv igen, hvilket normalt ikke er et problem.
Nu, her er problemet: Indskud og udbetalinger blev altid foretaget ved hjælp af Jeton eller Mifinity.
Jeg indsendte skærmbilleder fra både Mifinity og Jeton, og der er ingen anden måde at bekræfte dem på.
Skærmbillederne fra Mifinity og Jeton bliver ved med at blive afvist på grund af påstået dårlig kvalitet.
Jeg kontaktede derefter live chat-supporten, hvor jeg gentagne gange fik at vide, at jeg skulle vente, indtil bekræftelsen er fuldført, og jeg ville blive kontaktet via e-mail.
Problemet her er, at jeg ikke modtager nogen e-mails fra SpinCity, og jeg tjekker også spam-mappen regelmæssigt.
Supportteamet svarer heller ikke på e-mails.
Jeg håber, du kan hjælpe mig og muligvis identificere det præcise problem.
Hej Guru Team, efter ny korrespondance har kasinoet endelig bekræftet min konto
Hej Nick,
Spin City har udbetalt €1000 af de udestående €4000, så €3000 mangler stadig
Hej igen, i dag blev de resterende 3000€ udbetalt.
Kære AndyWin24,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
