Spilleren fra Tyskland havde tidligere vellykkede udbetalinger fra SpinCity, men stod over for nye anmodninger om dokumentbekræftelse, da han forsøgte at hæve €1.000. Kasinoet tillod kun at uploade et dokument hver tredje dag, hvilket førte til forsinkelser og i sidste ende fik spilleren til at spille penge væk. Spilleren har mistanke om, at kasinoets handlinger var forsætlige og søger erstatning.
Hej, der er kommet en ny sag.
Denne gang handler det om Spin.city, og de laver virkelig lyssky ting. Jeg har været en velbesøgt gæst der i 3 eller 4 år. Tilbuddene og spillene er meget lokkende. Jeg tror, jeg allerede har brugt mindst 5.000 euro der. I år havde jeg tre hævninger – 400, 300 og 350 euro – som blev indbetalt på min konto uden nogen anmodninger om dokument. Men nu for to uger siden lykkedes det mig at bygge op til 1.000 euro og ville hæve. Og så falder hammeren: de beder om dokumenter.
Som foreskrevet leverede jeg alle de nødvendige dokumenter. Det var dog kun muligt at uploade et dokument hver tredje dag. 15 dage gik frem og tilbage. De blev ved med at stille det samme spørgsmål og lave den samme erklæring, selvom jeg uploadede mit kontoudtog med navn og indbetalingsoplysninger 10 gange. Det er ikke en joke; de afviste det altid. Uanset hvor ofte jeg kontaktede dem, fik jeg det samme svar, selvom mine indbetalingsdokumenter var korrekte.
Efter 15 dage gav jeg efter og spillede det væk. Jeg synes, det er et ekstremt grimt trick til at udnytte folk. Kan du fortælle mig noget om dette? Jeg kan vise dig et indbetalingsdokument for at bevise, at alt var korrekt, og at Spin.city var forkert. De lavede fejl og forsinkede processen, hvilket førte til, at jeg blev fristet til at fortsætte med at spille. Hjælp venligst! Jeg vil bestemt have kompensation, hvis det viser sig, at mine dokumenter var fejlfrie. Du kan informere Spin.City Casino om dette.
Kære kowinskimanu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få kompensation fra casinoet for dine tab. Verifikation er et nødvendigt skridt for at sikre, at midler overføres til den retmæssige ejer. Selvom jeg forstår din frustration over den gentagne afvisning af dit kontoudtog, er det vigtigt at være tålmodig og indgive en klage med alle de nødvendige beviser, før du beslutter dig for at fortsætte med at spille og tabe alle dine penge.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
