Spilleren fra Nova Scotia har sendt adskillige dokumenter til verifikation, men kasinoet nægter at verificere kontoen og udbetale gevinster. Problemerne har stået på i 10 dage uden assistance fra kundeservice. Vi kontaktede casinoet for at finde ud af mere information om sagen, og før det svarede på klagen, informerede spilleren os om, at hendes konto endeligt var verificeret, og at gevinsterne blev udbetalt. Vi lukkede klagen som løst.
De vil ikke bekræfte min konto efter at have sendt dem følgende, de vil stadig ikke bekræfte min konto og udbetale mine gevinster:
Kørekort (foran og bagpå)
Kontoudtog
Brev fra CRA
Selfie med kørekort (3 billeder)
Brev fra forsikringsselskab
Pas
Skærmbillede af pengeoverførsel til dem
Hvad skal jeg ellers gøre? Giv dem DNA? Jeg sendte en anmodning om at hæve penge den 10. juli, det er nu den 20. juli, jeg ved, at dette er sket for andre. De bør få folk til at verificere sig selv, før de giver folk lov til at spille. Jeg føler virkelig, at jeg er ved at gå rundt, og deres kundeserviceafdeling i sagen har ikke været hjælpsom.
tak skal du have
Tanya
Kære Yhzc_74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, og jeg tror, at du har leveret nok dokumenter til at bekræfte din identitet.
Indikerede kasinoet, hvad der kunne være galt med dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i korrekt format og god kvalitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte følgende varer til dem
Kørekort foran og bagpå
Kontoudtog
Pas
Brev fra CRA
Selfie med kørekort
De siger ikke, hvad der er galt med det, jeg sender. De bliver bare ved med at bede mig om at bekræfte min konto. Da jeg kontaktede kundeservice, sagde de, at jeg var nødt til at sende dem et skærmbillede af en betaling, jeg sendte dem, og det gjorde jeg, de sagde, at mit navn ikke vises på kontoen, men min bank, når jeg logger ind online, vises mit navn ikke der, og det er sådan, banken har oprettet konti. Jeg kan ikke give dem, hvad jeg ikke har eller kan få. Det ser de ikke ud til at forstå.
Mange tak for dit svar, Yhzc_74. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Godmorgen Kristina
Jeg har videresendt e-mails til dig og de varer, jeg sendte dem til bekræftelse via e-mail.
tak skal du have
Tanya
Mange tak, Yhzc_74, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Yhzc_74
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære SpinCity Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Spilleren nævnte, at hun ikke kan tage et skærmbillede fra sin netbank, da der ikke er noget navn vist derinde. Vil du venligst overveje disse oplysninger?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Mange tak, jeg er blevet bekræftet kort efter du kontaktede casinoet og mine gevinster blev udbetalt.
Kære Yhzc_74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
