Spilleren fra Manitoba er blevet bedt om forskellige former for ID-bekræftelse for en udbetalingsanmodning fremsat for to uger siden. På trods af adskillige e-mails og flere indsendelser af nødvendige dokumenter, anmoder kasinoet konstant om yderligere ID. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Mistede al tillid til denne gruppe. Tilføjede mit id på deres websted to gange, så e-mailede de, at de sagde et andet sæt id, bliver ved med at sige, at billeder er beskåret, hvilket er fuldstændig falsk. De er bare et normalt læsbart id, som jeg har verificeret hos mange andre kasinoer. De bad om en afklaring af mit navneskifte, som jeg gav. De ønskede et kontoudtog, som blev leveret. Modtaget flere e-mails fra alle forskellige supportpersoner. Efter over 25 e-mails siger de, at de vil have mit id igen. Jeg har givet ut to gange. Tvivler på, at de overhovedet betaler nogen, de virker i bedste fald forvirrede eller meget skæve. At læse anmeldelserne på denne side understøtter, meget dårlige casinoer og manglende betaling til spillere. Ingen af e-mails giver nogen mening, og der burde heller ikke være noget problem. Fuldstændig dårlig kundeservice, sandsynligvis den værste nogensinde. Mange gange er der ingen måde at indsende dokumenter, da de ikke har et verifikationslink til at indsende noget, bare en besked, der siger, at dokumenter er under gennemgang.
Kære SusieQ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om bekræftelsen af dit ID er den sidste hindring for at fuldføre verifikationsprocessen?
Vil du venligst sende den seneste kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende bekræftelsen til min e-mail tomas@casino.guru til gennemgang?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Tomas, jeg har sendt dig en e-mail med en vedhæftet fil... Tak for din hjælp.
Tak for din mail.
Jeg kan se, at du indsendte beviset for dit navneændring til kasinoet den 13. juli. Har du modtaget feedback fra casinoet vedrørende dette dokument siden din sidste besked? Fortsatte dine problemer med at uploade dokumenterne på kasinoets hjemmeside? Accepterede kasinoet de dokumenter, du sendte dem via e-mail?
Jeg afventer dit svar.
HI Tomas, Ja, jeg leverede min vielsesattest som en .pdf, de havde advaret mig om, at jeg ikke kan poste .pdf-filer på deres side, sendte den til deres kundeservice. Jeg modtog en anden anmodning, det er mere end 25 af anmodningerne på dette tidspunkt, om at de ønskede et billede i stedet for .pdf-filen. Jeg tilføjede et billede af vielsesattesten som .jpeg som svar på deres anmodning. tak skal du have
Mange tak, SusieQ, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære SusieQ,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men casinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SpinCity Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinCity Casino,
På trods af spillerens indsendelse af adskillige verifikationsdokumenter, ser det ud til, at det måske ikke er tilstrækkeligt til at fuldføre KYC-processen med succes. Vil du venligst præcisere, hvilke yderligere oplysninger eller dokumentation der stadig kræves for at afslutte verifikationsprocessen?
Kære Michal,
For at fuldføre verifikationsprocessen behøver SusieQ kun at uploade billeder af dit identitetsbevis (POI) fra begge sider. Det betyder, at du giver et klart billede af hele dokumentet uden at beskære hjørner. Det problem, vi har bemærket, er, at afspilleren har uploadet de samme billeder gentagne gange, men med hjørnerne af dokumentet beskåret. For at sikre en vellykket verifikation beder vi SusieQ om at uploade fuldstændige og uændrede billeder af hendes identitetsbevis fra begge sider. Dette vil hjælpe os med at behandle bekræftelsen hurtigt og præcist. Tak skal du have!
Det er falsk, da der ikke er nogen beskårne billeder. Men efter din første anmodning, tog jeg alle nye billeder helt uændrede. Ny selfie med id, vielsesattest. Angiv venligst nøjagtige oplysninger om, hvad der ikke er acceptabelt? Hvilket id, så jeg kan give til støtte her.. Tak
Kære SusieQ,
Vil du venligst videresende alle de dokumenter, du tidligere har sendt til SpinCity Casino til min e-mail ( michal.k@casino.guru )? Dette vil give os mulighed for at gennemgå og vurdere dokumenterne for at forstå, hvorfor kasinoet ikke har accepteret dem. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat, og det vil hjælpe os med at finde en løsning. Tak skal du have.
Tak Michal, jeg har videresendt alle dokumenter til dig.
Kære SusieQ,
Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med yderligere oplysninger.
Tak til alle for jeres hjælp, kasinoet udbetalte midlerne tidligt i morges...
Gode nyheder, SusieQ. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
