Spilleren fra Østrig oplever vedvarende forsinkelser i verifikationsprocessen på kasinoet, hvilket også forsinker udbetalingsprocessen. På trods af at de har indsendt de nødvendige dokumenter tre gange, har de ventet på deres penge i over en uge. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret.
Dette casino forsinker konstant verifikationen og derfor udbetalingsprocessen! Jeg har ventet på mine penge i over en uge nu og har allerede sendt dokumenterne tre gange!
Hej dagmarfischer21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinCity Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, for første gang sendte jeg pas, selfie og Skrill-godkendelsesdokumenter mandag eller tirsdag i sidste uge. Efter ca 2 dage kom det hele tilbage til Skrill og Pass på trods af at man spurgte kundecenteret, som skrev til mig, at det allerede var godkendt eksternt. Jeg sendte så det hele igen og modtog det samme tilbage lørdag inden for en periode på omkring 2 dage. Jeg skrev til kundeservice igen i går (søndag), og de sagde, at jeg skulle vente til det er overstået. Intet har dog været i orden siden lørdag.
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at dokumenterne var blevet afvist igen. Ren chic!
Kan du venligst videresende e-mailen modtaget fra casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Mange tak for dit engagement og undskyld mit sene svar. Jeg ville endelig blive verificeret hos Spin City.
Med venlig hilsen
Dagmar
Kære dagmarfischer21,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
