HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling og kontoproblemer.

SpinCity Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling og kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.200 €

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.08.2024 | Løst : 31.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €2200, men stod over for løbende problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af dokumentafvisninger efter at have opdateret sin adresse. Han sendte forbedrede dokumenter hurtigt hver gang, men modtog generiske svar fra kundesupport, hvilket førte til frustration. Efter at have eskaleret klagen bekræftede kasinoet, at spillerens konto var blevet bekræftet, og at udbetalingsanmodningen var blevet behandlet. Spilleren modtog sine penge, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg havde vundet €2200 i kasinoet, så ville jeg udbetale gevinsten. Da jeg var flyttet til en ny gade (samme bopæl), oplyste jeg, at jeg var flyttet dertil, for at der ikke skulle være problemer med udbetalingen.


Så skete der slet ikke noget, og jeg fik ikke svar fra supporten.


Mandag den 5. august 2024 modtog jeg en besked med de nye påkrævede dokumenter. Jeg sendte straks alle de nødvendige dokumenter et par minutter senere.

Disse blev afvist igen og igen hver dag med nye grunde, som jeg altid fjernede og sendte de nye, forbedrede dokumenter et par minutter senere.


Sådan kan det ikke blive ved, jeg har på fornemmelsen, at de ikke vil betale mig noget og bare vil stoppe mig.


Chatsupporten giver mig kun færdige svar og kan ikke hjælpe.


Venlig hilsen


Robin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej casrogalo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinCity Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Siden i torsdags er alle dokumenter blevet verificeret, og så er enkelte dokumenter efterfølgende blevet afvist igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Der er ikke sket noget siden da, selvom alle dokumenter er sendt, og jeg er blevet verificeret.


Chatsupport fortsætter med at sende standardsvar og ønsker ikke at fortælle mig, hvornår pengene vil blive udbetalt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Besked fra Casino i din postkasse: Din identitet er blevet bekræftet

08-08-2024 07:08:00


Tillykke! Din identitet er blevet bekræftet. Din udbetalingsanmodning behandles i øjeblikket af økonomiafdelingen. Beløbet vil blive krediteret dit kort eller e-wallet inden længe. Overførslen modtages af banken senest 5 hverdage og e-wallet inden for 24 timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej casrogalo,

Hvis din konto allerede er blevet bekræftet, kan jeg kun anbefale at vente 14 dage på, at tilbagetrækningen bliver behandlet. Giv mig venligst besked, hvis det ville tage længere tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har sendt alle mine dokumenter i 14 dage.


Min udbetaling er ikke engang ved at blive behandlet endnu.


Der er ikke sket noget i 5 dage.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej casrogalo,

Før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og SpinCity til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

jeg sendte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak casrogalo for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære casrogalo,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SpinCity Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære SpinCity Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at brugerkontoen er blevet bekræftet, og anmodningen om udbetaling er blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har modtaget mine penge. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.


Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

Mange tak for din tid.


Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere