HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spilleren oplever systemfejl og dårlig kundeservice.

SpinCity Casino - Spilleren oplever systemfejl og dårlig kundeservice.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 60 €

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 25.02.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen var stødt på gentagne systemfejl, mens hun spillede 5 Lions Megaways, hvilket havde ført til, at hun mistede sine 60 Euro-gevinster. Kasinoets supportteam havde taget tre uger at svare, kun for at afvise hendes klager og fejlagtigt hævdede, at hun havde vundet 0,06 Euro. Vi havde anmodet spilleren om at fremlægge spilhistorik eller andre understøttende beviser for at validere hendes påstand. Spilleren havde dog informeret os om, at hun ikke var i stand til at oplyse spilhistorikken. Uden beviser kunne vi ikke gå videre med sagen, og derfor blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

For omkring tre uger siden, efter at have vundet 60 euro i et spil, skiftede jeg til et andet spil og spillede 5 Lions Megaways med en indsats på 0,75 euro. Efter hvert spin var der en systemfejl eller intern fejl. Dette fortsatte, indtil min saldo på 60 euro var brugt. Efterfølgende indgav jeg en klage til supportteamet, som tog næsten tre uger at svare.

Deres svar var, at dette var normalt, og påstod, at jeg havde modtaget en gevinst på 0,06 Euro. De nævnte ikke noget om systemfejlen og syntes at være under indtryk af, at alt var i orden.

Dette casino er en rigtig rip-off; de manipulerer hele systemet og handler upålideligt file

De har i øjeblikket ikke en licens

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære cennetkusumm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej cennetkusumm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan desværre ikke sende spilhistorikken, fordi der ikke er nogen spilhistorik i min profil på Spincity.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære cennetkusumm,

Desværre, uden nogen beviser eller spilhistorien, er der dybest set intet vi kan gøre, da der ikke er noget bevis for din påstand. Selvom spillet havde en fejl, blev spillene sandsynligvis spillet, og du mistede simpelthen din balance.

Du kan stadig prøve at kontakte spiludbyderen direkte, men vores hænder er bundet i dette tilfælde, og vi vil være tvunget til at lukke klagen.

Er der noget vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej cennetkusumm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere