SpinCity Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Hej, jeg er meget skuffet over tjenesten på denne platform. Jeg har ventet i 15 dage på, at min anmodning om at ændre navnet på min konto blev behandlet. På grund af dette kan jeg ikke fuldføre bekræftelsesprocessen.

Hver gang jeg kontakter support, får jeg besked på at vente, men der er allerede gået 15 dage! Denne forsinkelse er uacceptabel.

Løs dette problem med det samme

Kære LewisOsborne,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst forklare, hvorfor du ønsker at ændre dit navn på casinokontoen?

Forstår jeg rigtigt, at du har gevinster på C$2300 på din konto, og du ønsker at hæve, men du kan ikke gøre det på grund af uafsluttet verifikation?

Kan du fortælle, hvornår du præcist registrerede dig i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Da jeg først tilmeldte mig, brugte jeg min vens navn, hvilket, når jeg ser tilbage, ikke var den smarteste idé. Alt virkede fint, indtil jeg prøvede at udbetale og indså min fejl - navnet på min konto stemte ikke overens med mit id. Så jeg sidder fast i dette verifikationslimbo på grund af anmodningen om navneændring. Det er frustrerende. Da jeg kom til kasinoet, var det omkring den 4. maj. og lad mig tilføje, at dette faktisk er min første store gevinst

Jeg har tjekket SpinCity Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

3.1.3. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger i din registreringsformular, især din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, dit bopælssted, telefonnummer, fødselsdato, relevante betalingsoplysninger; som alle skal være sande og korrekte. Du må ikke bruge postboksadressen som din bopæl. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive spærret for adgang eller lukket, hvis det viser sig, at du leverer falske eller vildledende oplysninger og/eller dokumenter.

Jeg beklager, men at give usande personlige oplysninger, når du registrerer dig på et kasino, er et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne, og kasinoet er ikke forpligtet til at betale dig de gevinster, du har akkumuleret.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.