Spilleren fra Rusland spillede med en bonus og vandt. Kasinoet konfiskerede hendes gevinster, men informerede hende om, at de begik en fejl og krediterede dem tilbage. Der er dog ingen penge på hendes casino-konto. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede.
Jeg spillede med bonusmidler i quickspin og samlede mønter der i spil, så da wagereren blev 0 skrev jeg til chayut og lavede et screenshot, at der ikke er nogen wagerer, og jeg kan spille, jeg laver et indskud uden en bonus. Jeg køber et bonusspil i quickspin med disse mønter vinder de 5000, men jeg kunne ikke sætte dem på tilbagetrækning, fordi kasinoet genoptog satsningen. Jeg skrev en klage over dette på russisk-fora, da disse spil er tilgængelige for at spille med en bonus, og det er ikke klart, hvorfor kasinoet genoptog satsningen . Jeg mistede disse midler, og en uge senere sendte casinoet mig en e-mail om, at de havde ordnet det, undskyld, returner mig saldoen og udbetalingsbeløbet og steg de gratis spins igen. Jeg logger ind på min konto, men der er ingen penge der. Du kan hjælpe mig med at sortere denne situation min mail på casinoet ***@yandex.ru. Al scrinshots kommunikation med dem er tilgængelig, men de er på russisk, hvis det er nødvendigt, kan jeg give. Og i dette casino er der ifølge reglerne kun 2 udbetalinger om ugen for 60 dollars, det vil sige, hvis du har brug for at trække 300 dollars, vil du vente 3 uger. Dette er ikke tilfældet i noget casino, hvor jeg spiller
Kære Kadrus2002,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst sende mig alle relevante beviser sammen med kommunikationen mellem dig og kasinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Kadrus2002 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet for at bede dem om at deltage her og hjælpe dig med at løse dit problem.
Hvorfor var det nødvendigt at give så mange dage inden du kontaktede dem? Jeg venter på et svar fra kasinoet
Det er altid vigtigt at få så mange oplysninger som muligt fra spilleren, før vi prøver at kontakte casinoet.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste 10 dage, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Kære Kadrus,
Jeg vil også bede dig om at svare her angående din klage og ikke indsende nye.
tak skal du have
Godt. Jeg oprettede en ny klage, da der var en forsinkelse i betalingen fra dem, jeg ventede 5 dage. Men alt blev besluttet, og midlerne blev trukket tilbage
Kære Kadrus,
Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster er udbetalt, og klagen er løst?
Nej, de svarede mig aldrig, hvor er disse penge, som de angiveligt returnerede til mig, hvad der står i brevet til mig
Uheldigvis,
Kasinoet reagerede ikke på nogen af vores anmodninger. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke besvarer os, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden. Klagen lukkes nu som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
