SpinCity Casino - Spillerens gevinster er stærkt reduceret.

Kære eskobareryk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at det så ud som om, du spillede med rigtige penge, efter du havde afsluttet bonusindsatsen? Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto, tak?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, når jeg er færdig med at satse, spiller jeg med rigtige fund. de reducerer min saldo fra ~150.000 pln til 250 pln, efter jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning. På min saldo er nu 0 pln.

Mange tak, eskobareryk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej eskobareryk,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere SpinCity Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære Peter,

eskobareryk vandt ved at spille med bonussen med en maksimal udbetalingsgrænse. Saldoen blev korrigeret i henhold til vores vilkår og betingelser:

7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle gratis penge bonusser (gratis chips) og alle yderligere bonusser til præstationer tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende valuta, medmindre andet er angivet.

Når du anmoder om en tilbagetrækning af midler, behandles og kontrolleres saldoen; i dette tilfælde, hvis kilden til gevinsten var en bonus med en begrænsning, vil saldoen blive rettet.

Kære SpinCity Casino-team,

Jeg tror, at bonussens maksimale gevinst allerede var etableret, da du satte et loft for spillerens gevinster og forvandlede det til en saldo med rigtige penge. Hvorfor anvender du bonusgrænsen for maksimale gevinster på saldoen med rigtige penge?

Kære Peter,

Brugeren øgede deres saldo ved at bruge en bonus, der falder ind under kategorien bonusser med en maksimal tilladt udbetalingsgrænse for gevinster. Opfyldelsen af indsatskravene fjerner dog ikke begrænsningen på det maksimale udbetalingsbeløb.

Kære SpinCity Casino-team,

Vi finder det ikke rimeligt at anvende bonusregler på de midler, der vises som rigtige penge. Når omsætningskravet er afsluttet, anvendes maks. gevinstgrænsen, og midlerne overføres til saldoen for rigtige penge, det er uacceptabelt at anvende bonusregler, og det fungerer som en fælde for casual spillere. På denne måde, hvis spillere mister deres midler, anses det for at være OK, men hvis de vinder stort, anvendes den maksimale gevinst igen. Hvis kasinoer insisterer på at bruge en sådan regel, bør den håndhæves på softwareniveau. Jeg er bange for, at medmindre spilleren bliver betalt fuldt ud, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket vil påvirke casinoets vurdering.

Kære Peter,

Vi vil gerne besvare din forespørgsel vedrørende de tilbagetrækningsgrænser, der er angivet i afsnit 7.9 i vores vilkår og betingelser.

Som beskrevet i det nævnte afsnit er den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, gratis pengebonusser (gratis chips) og yderligere bonusser til præstationer begrænset til €50 eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet.

Selvom vi forstår din bekymring over klarheden af denne begrænsning, er det vigtigt at bemærke, at brugeren udtrykkeligt accepterede disse vilkår ved accept af bonussen. Hensigten bag denne bestemmelse er at etablere klare rammer for udbetaling af bonusrelaterede gevinster.

Vi sætter dog pris på din feedback, og vi er åbne over for at gennemgå og potentielt forfine vores bonuspolitikker. Vi vil overveje muligheden for at justere vores bonus-capping-logik for en mere detaljeret og brugervenlig oplevelse. Du kan være sikker på, at eventuelle ændringer vil blive kommunikeret gennemsigtigt til vores brugere.

I øjeblikket er vi bundet af de vilkår og betingelser, som er aftalt af brugeren, og eventuelle beslutninger vil blive truffet i overensstemmelse med dem.

Kære SpinCity Casino-team,

Vi vil drøfte spørgsmålet internt. Angående din udtalelse:

"Men vi sætter pris på din feedback, og vi er åbne over for at gennemgå og potentielt forfine vores bonuspolitikker. Vi vil overveje muligheden for at justere vores bonusloftlogik for en mere detaljeret og brugervenlig oplevelse. Du kan være sikker på, at eventuelle ændringer foretages vil blive kommunikeret gennemsigtigt til vores brugere."

Vi sætter pris på, at du er åben for at forfine dine bonuspolitikker. Jeg vil dog sige, at det er afgørende for at forbedre brugeroplevelsen. Hvad der skete i dette tilfælde er, at du viste spillerens bonusmidler som rigtige penge og lod dem spille, indtil de opnåede store gevinster, og derefter anvendte et loft på gevinsterne. Dette ligner en fælde for afslappede spillere. Hvis de mister deres penge, er det OK, når de vinder stort, lad os sætte et loft over deres gevinster. Jeg vender tilbage til dig, når vi har drøftet spørgsmålet mere detaljeret.

Kære Peter,

Tak for din opmærksomhed på vores bonuspolitikker, som beskrevet i punkt 7.9.

Vi vil gerne præcisere, at vi nøje overholder den specificerede grænse på €50 eller tilsvarende i valuta for udbetalinger fra gratis spins uden indskud, gratis pengebonusser og yderligere bonusser knyttet til præstationer, medmindre andet er angivet.

Vi ønsker dog at understrege, at vi kan levere afgørende beviser for, at brugergevinster faktisk stammer fra disse bonusser. Vi er rede til at fremlægge al nødvendig dokumentation til støtte for denne påstand.

Hej, send venligst alle beviser til min e-mailadresse inklusive spillerens spilhistorik og log (peter.m@casino.guru).

Kære eskobareryk,

Jeg vil gerne stille dig et spørgsmål vedrørende dette udsagn:

"På min rigtige saldo var omkring 2000PLN, og jeg spiller stadig, så indbetaler jeg 25PLN ved hjælp af mit masterkort, spiller lidt mere, og da min saldo var omkring 5000PLN, lavede jeg en udbetalingsanmodning til mit masterkort."

Hvorfor indbetalte du 25 PLN, da du havde 2000 PLN på din konto?

Jeg foretog en indbetaling, fordi da jeg forsøgte at hæve, var der information om, at jeg skulle foretage en indbetaling før udbetaling, så jeg lavede det.

Jeg kan se, i så fald var du bekendt med bonusvilkårene, ikke? Mit spørgsmål er, hvorfor du foretog indbetalingen og fortsatte med at spille, hvis du var klar over, at gevinsterne fra bonussen ikke var begrænset? Vi finder det ikke retfærdigt, når kasinoer begrænser spillernes gevinster og viser dem som rigtige penge, og når spillere fortsætter med at spille med disse midler, anvendes maks. gevinst/max udbetalingsloftet igen. Men i dit tilfælde blev maks. gevinstgrænsen ikke anvendt, og hvis du vidste, at det maksimale du kunne vinde var €50, hvorfor kontaktede du så ikke supporten? Dette betyder selvfølgelig ikke, at vi ignorerer kasinoets fejl, men vi ville ikke have dette problem, hvis begge sider handlede forskelligt.

Jeg vandt fra gratis spin 10,60 pln, så satsede jeg det, og efter at have satset var min saldo 1797,44 pln, og systemet sender penge fra bonussaldo til reel saldo, så jeg begynder at spille med rigtige penge. Rigtige penge er dine penge, og du kan bruge dem til at spille eller hæve eller hvad du vil.

Efter at have satset bonus, da jeg spillede for rigtige penge, prøvede jeg at foretage en udbetaling, og der var info "Du skal foretage en indbetaling før udbetaling", så jeg lavede en minimumsindbetaling kun for at opfylde udbetalingsbetingelserne.

Jeg lavede en udbetalingsanmodning og efter 1 dag reducerede jeg min saldo fra 150k til 250PLN.

Jeg spurgte manager på live chat, hvad der foregår, og han forklarede mig, at nogle gange, efter at have satset penge, går de til reel saldo uden at reducere, og efter anmodning om tilbagetrækning reducerer de en forskel manuelt. Jeg spurgte, hvorfor systemet nogle gange reducerer det manuelt og nogle gange ikke. og han vidste ikke svaret. , Så i mit tilfælde er forskellen 1547,44 pln (1797,44-1547,44=250 pln) . så Casino bør lade mig trække min rigtige saldo ~150k - 1547,44 pln = ~148k

Kære Peter,

Vi arbejder ihærdigt på at samle rigelig dokumentation og kræver ekstra tid. Din tålmodighed er meget værdsat. Tak fordi du ventede.

Kære Peter,

Tak fordi du gav os ekstra tid; det hjalp os med at samle beviser. Vi sætter pris på din tålmodighed. Se venligst vores seneste e-mail for flere detaljer.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære eskobareryk,

Jeg diskuterer problemet med kasinoet via e-mail. Da der er en vis sandhed på begge sider, foreslog jeg et kompromis mellem casinoet og dig. Jeg venter på svar fra kasinoet.

Kære Peter,

Vi håber dette finder dig godt. Vi anmoder om en kort forlængelse af den igangværende klage. Vores interne gennemgang afsluttes inden for to dage. Vi sætter pris på din forståelse og vil straks give de nødvendige oplysninger.

Kære Peter,

Tak fordi du gav os ekstra tid. Vi har behandlet punkterne i vores seneste e-mail og sætter pris på din overvejelse.

Hej eskobareryk,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Peter, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Peter besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Kære eskobareryk,

Jeg modtog en besked fra casinoet om, at de overvejer at tilbyde dig en form for kompensation. Har du fået nogle tilbud fra dem?

Nej, jeg har ikke modtaget nogen besked fra dem.

Kære eskobareryk,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi er villige til at kompensere for din sidste indbetaling, hvorfra du modtog en bonus. Derudover vil du have adgang til en bonus med samme vilkår som den, du tidligere brugte.

Vores supportmedarbejdere kontakter dig snarest for at lette processen.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære eskobareryk,

Vi analyserede din spilhistorie mere detaljeret og fandt ud af, at der var et punkt under dit spil, efter du var færdig med at satse, hvor din saldo faldt med mere end 250 PLN. Dette tyder på, at hvis kasinoet havde anvendt max gevinstgrænsen korrekt, ville du sandsynligvis ende med at miste saldoen. Selvom vi er overbeviste om, at mange funktioner i kasinoer bør anvendes automatisk, og dette var en ret dårlig brugeroplevelse, ville du højst sandsynligt miste gevinsten, hvis max gevinstgrænsen blev anvendt korrekt. For det andet anbefaler jeg, at du altid læser bonusbetingelserne ordentligt, og så snart noget ikke ser ud til at virke, skal du altid kontakte casinosupporten, før du fortsætter med at spille. Hvis omstændighederne i dit tilfælde var anderledes, ville vi insistere på, at casinoet udbetalte dine gevinster fuldt ud. Din situation var dog lidt mere kompliceret. Kasinoets tilbud er nok en acceptabel mulighed.

Hej,

Beklager min forsinkelse, men jeg rådførte mig om dit tilbud med min advokat fra Curacao, og jeg kan ikke acceptere dette tilbud.

Peter, som du sagde, Der var en fejl ved kasinoets side, og nogle ved min side.

Jeg ønsker ikke at forlænge denne sag, så mit tilbud er, at kasinoet vil betale mig ~20 % af min gevinst og

vi kan lukke denne sag som løst, og alle vil være glade. I fremtiden vil casino ændre deres script på webiside, og der vil ikke være disse problemer i fremtiden.

jeg

Kære eskobareryk,

Som nævnt ovenfor faldt din saldo med mere end 250 PLN, så hvis kasinoet havde anvendt max gevinstgrænsen korrekt, ville du højst sandsynligt ende med at miste pengene. Så meget som jeg ville elske for dig at få en bedre aftale, kan vi ikke presse casinoet af de tidligere nævnte årsager. Kasinoets tilbud er igen en acceptabel mulighed. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Bedste hilsner,

Peter