Spilleren fra Tyskland kan ikke modtage deres godkendte gevinster, selvom den er markeret som godkendt. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Der udbetales ikke penge, selvom de er godkendt og markeret med en grøn check.
Kære petschl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Betalingen blev anmodet den 30/07. Har ikke modtaget betaling før.
Egentlig skulle der udbetales 4000. SpinCity henviser til salgsbetingelserne og krediterede derefter spillerkontoen med 50 euro og annullerede resten.
Tak for dit svar, petschl. Forstår jeg rigtigt, at casinoet reducerede dine gevinster til €50? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.