Spilleren fra Polen stod over for problemer med identitetsbekræftelsesprocessen på kasinoet. På trods af indsendelse af klare og læsbare billeder af deres ID-kort, blev bekræftelsen gentagne gange afvist på grund af påstået lav kvalitet, hvilket forhindrede dem i at hæve penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres dokumenter endelig blev accepteret, og de modtog deres gevinster.
Kære hr. / frue,
Jeg vil gerne rapportere et problem med identitetsbekræftelsesprocessen. På trods af at jeg har indsendt klare billeder af mit ID-kort, afviser kasinoet dem på grund af "lav kvalitet".
Billederne er læsbare og opfylder kravene, men verifikationen er stadig ikke blevet accepteret. Som følge heraf er jeg ikke i stand til at hæve mine penge.
Jeg anmoder venligst om din indgriben og hjælp til at løse dette problem.
Kære tadeusz.nowakowski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Damer og herre,
Jeg vil gerne informere dig om, at problemet med identitetsbekræftelse nu er løst. Til sidst blev mine dokumenter accepteret, og jeg modtog vindermidlerne. Tak for din hjælp og indgriben i denne sag.
Kære tadeusz.nowakowski,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
