En spiller fra Polen indbetalte 200 PLN hos SpinCity, men beløbet blev aldrig krediteret hendes casinosaldo. På trods af kontakt til kundesupport forblev problemet uløst, hvilket forårsagede frustration. Efter vores råd blev depositummet til sidst refunderet til hendes kort. Spilleren besluttede at blokere hendes konto for at undgå fremtidige komplikationer. Klagen blev markeret som løst.
Kære Casino Guru Platform, Jeg vil gerne dele min negative oplevelse med Spin City. Mandag den 22. maj foretog jeg en indbetaling på 200 PLN ved hjælp af Blik. Pengene blev straks trukket fra min konto, men de optrådte aldrig på min casinosaldo, og transaktionen er stadig markeret som "Ny" i historikken. Jeg kontaktede kundesupport med det samme, og de forsikrede mig om, at problemet blev videresendt til den relevante afdeling. Desværre er det nu slutningen af ugen, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar eller mine 200 PLN tilbage. Denne situation er absolut uacceptabel og volder mig en masse frustration.
Jeg beder venligt om din hjælp til at få mine penge tilbage og advare andre brugere om lignende problemer med Spin City.
Kære agrurieva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære fru Petronela
Jeg vil gerne informere dig om, at efter min tidligere klage, blev mit depositum på PLN 200 endelig refunderet til mit kort. Selvom ventetiden var længere end forventet, er jeg glad for, at problemet endelig blev løst.
Ikke desto mindre har jeg besluttet at blokere min Spin City-konto for at undgå fremtidige komplikationer og frustration. Jeg bad kasinoet om at blokere min konto permanent.
Tak for din hjælp i denne sag, og jeg håber, at min erfaring vil tjene som en advarsel til andre brugere om at undgå lignende problemer i fremtiden.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, agrurieva, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
