Spilleren fra Polen indsatte 100 PLN på Spin City casino, men pengene optrådte ikke på deres casinokonto. På trods af forsikringer fra kundeservice om, at depositummet ville blive refunderet, havde spilleren ikke modtaget pengene. Til sidst bekræftede spilleren, at pengene var blevet returneret til hans konto. Klagen blev markeret som løst af os.
Hej Søndag den 30. juni foretog jeg en indbetaling på 100 PLN med mit kreditkort på Spin City casino. Selvom banken bekræftede transaktionen, stod pengene ikke på min casinokonto. Kasinoets kundeservice hævder, at indbetalingen mislykkedes, og at pengene vil blive returneret til min konto, men jeg har endnu ikke modtaget dem. Hjælp mig venligst med at afklare og løse denne sag.
Kære Wysocki123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Pengene blev returneret til min konto, men jeg vil ikke foretage flere indbetalinger på dette casino. Med venlig hilsen
Kære Wysocki123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
