Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
SpinCity Casino - Spillerens kæmper med at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 450 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
SpinCity Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette casino (SpinCity) udbetaler ikke på trods af flere anmodninger i online live chat. Kæmper med verifikation i en måned. Uploadede de korrekte dokumenter, som simpelthen blev afvist uden nogen grund. Dette er ikke min første verifikation på et online casino, jeg har med succes verificeret mig selv på 20 forskellige casinoer. Jeg kan kun være enig med de andre anmeldelser, den person, der tager sig af chatten, ved aldrig om den aktuelle status eller opfører sig dum. Meget tvivlsom procedure op til fidusen, fordi der ikke finder nogen udbetaling sted! Spil ikke der!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Greyfairytayle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Hvilke dokumenter ser ud til at skabe problemer for casinoet? Afventer din anmodning om udbetaling stadig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for det hurtige svar. Jeg er klar og klar over, at processen kan tage et par dage og er vigtig. Som allerede nævnt er denne KYC-proces ikke ny for mig, og jeg var i stand til at verificere mig selv på mange forskellige casinoer uden problemer. Jeg indbetalte på Spin City ved hjælp af NETELLER, og jeg ønsker at hæve igen ved hjælp af NETELLER. Jeg har indsendt følgende dokumenter til Spin City (allerede 6 gange !!!!) :
Selfie med pas i hånden
Uddrag (skærmbillede med URL) fra NETELLER INKLUSIVE INDSÆTTELSESTRANSAKTIONEN til Spin City
Alt dette blev afvist uden grund, chatten (bot) opfører sig dumt eller ved intet om det, får altid kun standardsvar.
Ja, anmodningen om tilbagetrækning er stadig afventende og er ikke blevet behandlet til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Greyfairytayle.
Vil du venligst angive datoerne for, hvornår du anmodede om tilbagetrækningen, og hvornår du præcis indsendte dokumenterne sidste gang?
Før vi kontakter casinoet, vil du så være i stand til at dele relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Send det venligst til tomas@casino.guru eller post det alternativt her. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for svaret, jeg har sendt alle relevante dokumenter og data til den angivne e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for beskeden, Greyfairytayle.
Medmindre kasinoet udtrykkeligt tillader det, antager vi, at de dokumenter, du leverer til verifikation, ikke bør beskæres eller redigeres, og alle oplysninger skal være synlige eller læselige.
Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg foreslå at give kasinoet uredigerede dokumenter.
Fortæl mig venligst om resultatet. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
har nu gen-uploadet transaktionerne fra Neteller til Spin City! Uden nogen redigering fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En anden vigtig information: Jeg var i stand til at verificere mig selv hos Mr.Bet uden problemer - dette casino har samme licens som SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din bekymring.
Standarder i andre kasinoer kan være anderledes for KYC-verifikation. Hvis dokumenterne vil blive afvist uden at give dig nogen begrundelse, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre blev den fornyede verifikation simpelthen afvist uden at give en grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Greyfairytayle, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Greyfairytayle,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpinCity Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sagen her kan være - min konto er nu blevet verificeret og jeg har modtaget pengene - tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Greyfairytayle,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
