Spilleren fra Quebec har haft deres konto under henvisning til mistanke om systematisk drift, hvilket spilleren bestrider. De har bekræftet deres konto og foretaget udbetalinger tidligere, hvilket efterlader dem med over 14.000 CAD i ubrugte midler.
Jeg har spillet på sin.city casino omkring en måned, jeg har allerede foretaget udbetalinger og verificeret min konto, men nu har de lukket min konto og siger: "Din konto blev blokeret på grund af "9.5. Hvis vi efter vores eneste beslutning har rimelig mistanke eller bevis for, at en konto eller en gruppe af konti drives systematisk (f.eks. ved at anvende specifikke væddemålsteknikker eller væddemål som en gruppe)." Jeg har gjort sådan noget og har overholdt alle deres regler, har de lukket min konto og stjålet over 14000 cad fra mig
Kære Bobara99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
ja hjemmesiden er spin.city
de lukkede min konto den 27. september 2024
jeg spillede slots og brugte en bonus, som de tilbød mig for at opnå balancen
de har ikke sendt mig og e-mails eller svaret mig, de har lige lukket min konto, og der vises en meddelelse, når jeg prøver at logge ind, som jeg sender direkte til dig
Mange tak, Bobara99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Bobara99,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere SpinCity Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære SpinCity Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Katarina,
Vi er taknemmelige for dig for at hjælpe os med at løse denne sag, og vi er klar til at samarbejde om det.
Vi har sendt dig en e-mail med mere detaljerede oplysninger om årsagen til blokering af konto, tjek det venligst.
Hvis du har spørgsmål til denne sag, hjælper vi dig gerne.
Kære SpinCity Casino,
tak for din e-mail. Jeg kigger på det i øjeblikket.
Kære SpinCity Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Ser frem til dit svar.
Kære Bobara99,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder aktivt på denne klage, og jeg vil dele alle relevante oplysninger med dig så hurtigt som muligt.
Kære Katarina,
Vi har gennemgået dit svar, og efter at have analyseret det har vi sendt dig en ny e-mail med en mulig løsning. Tjek det venligst.
Tak for din hjælp i denne sag, og hvis du har spørgsmål, hjælper vi altid gerne.
Kære SpinCity Casino,
tak for din e-mail.
Kære Bobara99,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at casinoet har givet samtykke til at ophæve din blokering, og du er nu autoriseret til at hæve dine penge. Når dine penge er frigivet fuldt ud, har casinoet valgt at opsige sit samarbejde med dig. Du opfordres dog til at opsøge et nyt casino, der stemmer overens med dine præferencer. Du kan få adgang til den omfattende liste over kasinoer i din nærhed ved at besøge vores hjemmeside.
Vi beder dig venligst holde os opdateret med hensyn til modtagelsen af dine midler.
kasinoet har ikke fjernet blokeringen af min konto, jeg kan stadig ikke komme ind, står der blokeret
Kære Katarina,
brugerens konto er blevet ændret til suspenderet status. Brugeren kan oprette anmodninger om udbetaling, og de vil blive behandlet inden for den normale tidsramme.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
