Spilleren fra New Zealand står over for kontolukning efter at have vundet $7000 på Spin City Casino, på trods af en tidligere succesfuld udbetaling på $1000. Efter lukningen beskylder kasinoet ham for at have en dubletkonto, hvilket han nægter, og nægter at tillade verifikation eller fremlægge beviser. Han søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Så jeg vandt $7000 på SPIN CITY CASINO og tager normalt et par dage at behandle osv osv
Jeg hævede $1000 kun en måned før denne situation, ingen problemer overhovedet.
Nu 2 dage efter at jeg har sendt min tilbagetrækning, går jeg for at logge ind og sagde, at din konto er blevet lukket !!!!
Så jeg sendte en e-mail til support, og de svarede og beskyldte mig for at have en duplikatkonto, hvilket jeg slet ikke har, jeg fortalte dem, at jeg kan bevise identitet, betaling, hvor jeg bor osv.
De nægtede endda at give mig chancen eller endda bede mig om bekræftelse af kun at have 1 konto!!!
De blev ved med at sige undskyld beslutningen er, at den endelige konto lukket midler ikke kan lægges tilbage, jeg er temmelig renset, og det faktum, at de ikke engang ville bede om bevis for noget eller tillade mig at bekræfte med nogen dokumenter, beviser, at de bare ikke ønskede at betale mig ude overhovedet!!!!
De nægtede også at give mig noget bevis på duplikatkonto, jeg har sagt "vi er ikke forpligtet til at give noget"
Jeg kan bevise at jeg kun har 1 konto, de har lige afskåret mig ingen spørgsmål nej ingenting bare så de ikke skulle betale mig ud !!!
Håber i kan hjælpe mig og ordne det her 😭 🙏 😭
Hej Anniefurlong,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinCity Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick tak for svaret 🙂
Så for at besvare dine spørgsmål i rækkefølge..
1) min konto blev ikke bekræftet i henhold til deres vilkår og betingelser, hvis det måske er påkrævet at trække over $2000 bekræftelse, men jeg hævede kun $1000 om måneden før denne situation, så de bad mig aldrig om at bekræfte, desværre, selvom jeg sendte dem en e-mail og bad om at bekræfte med $1000 for at fremskynde processen.
2) Jeg indsatte $100 ved hjælp af paysafe-voucher og hævdede den 200% indbetalingsbonus, som jeg satsede og nåede op til $7000.
Jeg har også e-mailen, der bekræfter mit indskud.
3) Ja, min mand havde en konto, som han lukkede efter dette og gik amok på deres sociale medier.
4) Den sidste kommunikation, jeg havde med dem, var den 16. oktober, hvor de sendte mig en e-mail med det samme og sagde endelig beslutning osv. !!
Jeg foretog min hævning den 13. oktober, og de lukkede min konto den 15. så over et par dage frem og tilbage via e-mail og kom slet ikke nogen vegne!!!
Det sjove ved deres åbenlyse ikke ønsker at betale mig ud og nægter at vise mig, at jeg har duplikat eller endda tillader mig at bevise, at jeg ikke gør det, er, at de stadig sender mig promo-e-mails for min konto, som de har lukket!!!
Hey Nick nogen opdateringer overhovedet ??
Hej Anniefurlong,
Kan du venligst præcisere, hvem der oprindeligt oprettede casinokontoen - dig eller din mand? Derudover, blev din mands konto nogensinde bekræftet af kasinoet?
Har I begge nogensinde fået adgang til jeres konti fra den samme enhed? Vær opmærksom på, at nogle kasinoer betragter det som en dubletkonto, hvis der tilgås to konti fra den samme enhed eller, i nogle tilfælde, endda den samme IP-adresse.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg er ikke sikker på, om han er verificeret, beklager, da han har lukket sin konto nu lol
Og ja det gør vi, da vi begge bruger den samme enhed til vores online casinoer!!!
Jeg kan forstå, at de kan se det sådan, men med forskellige indbetalingsmetoder, forskellige e-mails, forskellige udbetalingsmetoder er det ret indlysende lol
Nu gjorde de det aldrig, da jeg trak de 1000 $ måneden forud for det.
Også Mr Bet, som er deres anden side, vi bruger begge den samme enhed osv. og har aldrig haft problemer med udbetalinger !!
Ud fra hvad jeg har undersøgt, er jeg ikke den eneste, de har gjort dette mod !!
Ok fair nok, hvis jeg havde dublerede konti, men lad mig i det mindste bekræfte mig selv for at bevise, at jeg ikke har det !!
Kære Anniefurlong,
Desværre, hvis den samme enhed blev brugt, kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag. Forstå venligst, at det er udfordrende for casinoet at kontrollere, om en spiller har oprettet flere konti ved hjælp af forskellige detaljer og betalingsmetoder. Dette er grunden til, at sådanne situationer typisk behandles som en overtrædelse af kasinoets vilkår vedrørende flere konti.
Jeg anbefaler, at du kontakter casinoets licensmyndigheder, da de kan gennemgå din sag fra et bredere perspektiv, givet deres tilsynsrolle over casinoets drift.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne yde yderligere hjælp i denne særlige sag. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at spørge.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
