Spilleren fra Canada har været låst ude af sin SpinCity-konto i over to måneder, hvor kasinoet har påberåbt sig mistanke om svindel uden at fremlægge noget bevis. På trods af at have vundet cirka 9900, nægter kasinoet at låse kontoen op eller behandle udbetalingen.
casinoet spin.city har låst mig ude af min konto nu i over to måneder og svar mig ikke, chat siger bare mistanke om svindel, hvilket er absurd... jeg vandt et stort beløb på deres side, jeg tror på et beløb på omkring 9900, og de nægter at åbne min konto og betale mig... jeg har ikke gjort noget forkert, de har ikke noget problem med at tage mit indskud, men så snart du vinder, græder de og vil ikke betale, vær venlig at hjælpe mig med at hente mine penge fra denne lyssky side... de har vist absolut ingen beviser for nogen forseelse
Kære Smoochiejr69,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Bestod du den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
jeg har sendt dig mine svar, har du ikke modtaget dem?
Jeg har modtaget dine svar, tak.
Kan du også sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Jeg har ikke modtaget det fra dig endnu.
Kan du venligst angive, hvilken type bonus du aktiverede og spillede med? Send mig ideelt set et link til bonussen eller skærmbilledet af bonussen sammen med dens vilkår og betingelser. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
der var ingen e-mail, jeg kan bare ikke logge ind på min konto, den er blokeret. den daglige genindlæsningsbonus, jeg valgte, var på selve hjemmesiden, de har adskillige daglige genindlæsninger om dagen, jeg kan ikke sende dig noget skærmbillede af bonussen eller vilkårene, da jeg er spærret ude af min konto i øjeblikket... dette er meddelelsen, der vises, når jeg prøver at logge ind
Din konto er blevet spærret Konto blokeret på grund af "9.5. Hvis vi efter vores egen beslutning har beviser for, at en konto eller gruppe af konti drives systematisk (f.eks. væddemål som en gruppe), eller flere konti er blevet åbnet for at modtage bonusser eller andre kampagnetilbud, eller en konto er blevet åbnet, er blevet finansieret (direkte eller indirekte) eller bliver drevet af en tredjepart, eller enhver anden forbudt aktivitet som defineret ovenfor har fundet sted, har vi ret til at blokere eller afslutte alle konti og er ikke forpligtet til at udbetale midler, der måtte være på kontoen eller konti, eller refundere eventuelle indskud på kontoen."
disse er løgne og har ikke givet bevis for opsigelsesgrunde, bare en grund til ikke at betale mig en væsentlig gevinst
Tak for dit svar. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
nej det har jeg ikke, jeg har aldrig brugt en vpn eller andre maskeringstjenester
Mange tak, Smoochiejr69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos SpinCity Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej Smoochiejr69,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret og gevinsterne konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en SpinCity Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpinCity Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med bevis for overtrædelsen af vores webstedsregler, og vi ville være taknemmelige, hvis du kunne gennemgå den.
Kære SpinCity Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
vi svarede på din e-mail i dag, tjek den venligst.
Kære SpinCity,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig et svar via e-mail, på forhånd tak, fordi du tjekkede det ud.
Kære SpinCity,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Jeg har svaret dig via e-mail vedrørende din afklaring. Jeg ville være taknemmelig, hvis du ville overveje det.
Kære SpinCity Casino,
Jeg har svaret på din e-mail, og vores beslutning er endelig.
Din forståelse er meget værdsat.
Kære Stefan,
Tak for din e-mail. Vi har omhyggeligt revurderet sagen og beder dig tage vores afklaring med i overvejelserne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
