Spilleren fra Canada har været låst ude af sin SpinCity-konto i over to måneder, hvor kasinoet har påberåbt sig mistanke om svindel uden at fremlægge noget bevis. På trods af at have vundet cirka 9900, nægter kasinoet at låse kontoen op eller behandle udbetalingen.
casinoet spin.city har låst mig ude af min konto nu i over to måneder og svar mig ikke, chat siger bare mistanke om svindel, hvilket er absurd... jeg vandt et stort beløb på deres side, jeg tror på et beløb på omkring 9900, og de nægter at åbne min konto og betale mig... jeg har ikke gjort noget forkert, de har ikke noget problem med at tage mit indskud, men så snart du vinder, græder de og vil ikke betale, vær venlig at hjælpe mig med at hente mine penge fra denne lyssky side... de har vist absolut ingen beviser for nogen forseelse
Kære Smoochiejr69,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Bestod du den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
