Spilleren fra Quebec har forsøgt at blive verificeret i over en måned, men kasinoets verifikationssoftware bliver ved med at afvise hans pas på trods af flere indsendelser af billeder af god kvalitet, sammen med en live selfie og kontoudtog.
det er mere end en måned siden, jeg forsøgte at blive verificeret, og verifikationssoftwaren bliver ved med at afvise det pas, jeg indsender. Jeg har allerede indsendt 3 eller 4 helt gode billeder af mit pas nu, og det bliver stadig ikke godkendt. oven i det har jeg også indsendt en live selfie-indsendelse, kontoudtog osv.
Kære vessjab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
pasbekræftelsen er det eneste problem, alle de øvrige dokumenter, jeg har indsendt, er blevet godkendt.
Mange tak for dit svar, vessjab. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg sendte dig en e-mail med detaljer om al den kommunikation, vi havde. tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
