SpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Kære Casino Guru, jeg er virkelig frustreret over forsinkelsen i min udbetaling. Jeg anmodede om at hæve 600 CAD sidste fredag, og det er stadig ikke behandlet. Der er gået over 48 timer, og jeg er ikke engang blevet bedt om bekræftelse endnu. Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, men det tager for lang tid.

Kære Laura Johnson,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Efter at have kontaktet supportteamet flere gange, bad de mig til sidst om at fuldføre bekræftelsesprocessen. Heldigvis gik alt glat, og nu er min anmodning om tilbagetrækning i gang. Krydser fingre, jeg har snart mine penge!

Det er jeg glad for at høre. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster. Hvis du ikke modtager dem senest næste fredag, fortsætter vi efterforskningen. Tak for din forståelse.

Kære Casino Guru, jeg har endelig modtaget mine penge. Mit problem er ikke længere gyldigt. Mange tak.

Kære Laura Johnson,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru