Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling på 300 PLN fra Spin City den 21. juni 2024, men den forblev i status som 'i proces'. På trods af fuldførelse af fuld kontobekræftelse rådede kundeservice til at annullere tilbagetrækningen eller vente. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene.
Damer og herre,
Jeg vil gerne dele min erfaring med Spin City. Den 21. juni 2024 vandt jeg PLN 300 og besluttede at trække disse midler tilbage. Desværre er min betaling den dag i dag i status "i proces".
Jeg har bestået fuld kontobekræftelse, så teoretisk set burde der ikke være nogen hindringer for at overføre penge til min konto. På trods af dette rådede kundeservicerepræsentanter mig til enten at annullere tilbagetrækningen og afgive en ny ordre eller vente tålmodigt på den endelige status. Efter min mening er dette uacceptabelt, da jeg er bekymret for, at de bevidst forsinker udbetalingen af mine gevinster.
Jeg er bekymret for, at jeg måske ikke får mine penge i sidste ende. Denne situation er meget stressende og frustrerende for mig.
Venlig hilsen Aron ****.
Kære Aron.Michalski,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har modtaget pengene, tak for din hjælp. Hilsen Aron ****
Kære Aron.Michalski,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
