SpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Den 30. juli så jeg en tilføjelse til spin city casino. Jeg lavede min profil og brugte en ny spillerbonus med gratis spins og 200 % opfyldning af det indbetalte beløb.

Jeg lavede en indbetaling på 10 euro med en revolut-konto, som blev overført penge til PayOp-operatøren, og mit indskud var på min profil inden for 5 minutter.

Jeg spillede i 2 eller 3 timer og fik et overskud på mere end 3500 euro. Først opfyldte jeg ikke betingelserne for at vade, men senere tjente jeg 45 gange, og det frie beløb, jeg havde, var 3464 euro, som jeg nu forsøger at hæve. 2 dage efter tilbagetrækningsansøgningen modtog jeg en e-mail for at uploade dokumenter til bekræftelse. Jeg har uploadet alle de dokumenter, jeg har mere end 5 gange indtil nu, og jeg har stadig ikke bekræftelse af min profil. Mange gange, da de nåede frem til supporten, fortalte de mig, hvad jeg skulle uploade mere for at få bekræftelse, men igen og igen fik jeg det ikke. Mine næste e-mails var at spørge, hvad der er problemerne med dokumenterne, og hvorfor jeg har et problem med bekræftelsen. Stadig intet svar fra dem. Jeg sender e-mail-korrespondance og chat-korrespondance med dem.

Kære stoyot,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at kasinoet anser dit indsendte ID for at være af lav kvalitet og beder om et billede af bedre kvalitet?

Forstår jeg korrekt, at du har indbetalt til kasinoet med din Revolut-konto LT93*****49, men har indsendt et kontoudtog på kontoen LT66*****65? Kan du venligst forklare uoverensstemmelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej igen og tak for dit svar.

Først og fremmest vil jeg gerne fortælle, at KYC-processen gik ok, min profil blev bekræftet, og beløbet blev sendt til mig i dag.

Jeg forstår udmærket, at KYC er den vigtigste proces.

Problemet var, at jeg sendte mere end 10 billeder af ID-kortet eller selfies med ID-kortet. Det generelle problem var, at jeg ikke kunne forstå, hvad der er problemet med dokumenterne. Jeg forstår det senere, når jeg kontakter via chat eller e-mail. Så efter 3-4 forsøg troede jeg, at jeg fik tilsendt almindeligt billede eller dokument, men de vender dokumenterne tilbage. De accepterede heller ikke pdf, men accepterede det senere.

Jeg kunne heller ikke forstå, hvilke dokumenter der blev accepteret, og hvilke der ikke er.

Efter et par kontakter med kundeservice forklarer de mig, hvad de forventer af mig.

På det andet spørgsmål. Jeg sendte alle kontoudtog og dokumenter for begge konti, jeg bruger, så de havde kontoudtog for den konto, jeg brugte til at fylde min profil op, og den konto, jeg ville bruge til at trække beløbet tilbage.

Hver gang jeg kontaktede dem, havde de forskellige grunde til ikke at bekræfte min profil.

Jeg var i en situation, hvor jeg ikke kan forstå, hvad jeg skal gøre for at blive verificeret.

Senere skal jeg være ærlig, jeg modtog informationen, men du ved, det var mærkeligt at lægge så mange dokumenter og ikke vide, hvad der foregår.

Jeg må indrømme, at visionen for hjemmesiden blev ændret, og nu er det nemmere at håndtere alt.

Jeg er nødt til at fortælle, at støtten var stor, og jeg er glad for, at alt er fundet i slutningen, men var bange, fordi nogle gange først tror du er noget svindel.

Tak for dit samarbejde.

Kære stoyot,

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru