Spilleren fra Polen havde ventet i over en uge på at hæve 1700 PLN fra Spin City Casino, på trods af at han fik at vide, at processen ville tage 24-48 timer. De krævede en øjeblikkelig tilbagetrækning. Spilleren modtog til sidst pengene efter flere forsinkelser og udtrykte utilfredshed med kasinoets praksis. Klagen blev markeret som løst.
Det er skandaløst! Jeg har ventet i over en uge på at hæve 1700 PLN fra Spin City Casino, selvom processen skulle tage 24-48 timer. Dit konstante "vent venligst" er en joke!
Jeg kræver en øjeblikkelig tilbagetrækning. Hvis jeg ikke modtager mine penge nu, vil jeg være tvunget til at tage retslige skridt.
Kære EliaszMaciejewski,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg ventede for længe på, at kasinoet skulle betale mig mine penge. Desværre måtte jeg annullere handlen på grund af tekniske problemer og nu må jeg vente igen.
Tak for svaret.
Hvis dit problem fortsætter:
Efter mange dages venten modtog jeg endelig min betaling på PLN 1.700, selvom det kun skulle tage 24-48 timer. Jeg kan se, at jeg ikke er den eneste bruger, der har dette problem. Dette ligner bevidste forsinkelser fra kasinoets side for at afskrække folk fra at trække sig. Selvom jeg endelig fik mine penge, har jeg ingen intentioner om at fortsætte med at spille på dette casino.
Kære EliaszMaciejewski,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
