Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med kontobekræftelse, da alle indsendte dokumenter, inklusive kontoudtog, gentagne gange blev afvist efter fem dages forsøg. Spilleren tabte tusindvis af euro og tilbagekaldte en tidligere succesfuld hævning på 1000€ uden problemer, hvilket fremhæver de nuværende vanskeligheder. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Kære Casino Guru Team, Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i de sidste 5 dage. Hvert dokument, jeg indsender, bliver afvist. Jeg afleverer kontoudtogene, og de bliver simpelthen afvist. Jeg har tabt tusindvis af euro i dette casino, og det er ikke normalt, at hvert dokument angiveligt er ulæseligt. For et år siden foretog jeg en hævning på 1000€, og der var ingen problemer, men nu er det en komplet katastrofe.
Kære jasminmachotka,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
kan du give casinoet et kontoudtog i PDF-format? Sørg for, at den indeholder alle dine personlige oplysninger, såsom dit navn, adresse, bankkontonummer og alle transaktioner foretaget til kasinoet.
Har kasinoet desuden forklaret, hvorfor dit dokument gentagne gange er blevet afvist?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din bekræftelse?
Er dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for beskeden, kære Veronika. Jeg sender dig selvfølgelig alle billederne på mail. Aktuel status er, at dokumenterne ikke blev afvist efter 5 minutter, men var under behandling i går eftermiddags. Vi får se, hvad det betyder.
Tak for dit svar. Kan du angive, om nogle af dine dokumenter er blevet godkendt i mellemtiden?
Hvis du stadig har problemer med din bekræftelse, så send mig venligst de dokumenter, du har sendt til casinoet sammen med casinoets svar og enhver anden relevant kommunikation på veronika.f@casino.guru . Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
