Spilleren fra Tyskland havde en udbetaling på 1000 euro i vente i over en måned hos SpinCity, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Kasinoets supportteam rådede ham konsekvent til at vente på verifikationsprocessen, mens han dagligt kommunikerede for at få en løsning. Vi forlængede timeren for et svar med 7 dage, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
SpinCity-appen er intet andet end en fidus!!
Efter at have tabt over 1000 euro, lykkedes det mig at vinde et lille beløb på 250 euro, som jeg bad om at hæve, og der var ingen problemer overhovedet! Efter at have foretaget flere indbetalinger vandt jeg til sidst en sum på 1000 euro, som jeg ville hæve!
Til dette ønskede de så et kontoudtog, der viser den seneste indbetaling sammen med et par andre dokumenter. Jeg uploadede alt som anmodet! I mere end en måned prøvede jeg hver anden dag at få bekræftelsen gennemført! Men det var alt forgæves!! De ville konstant fortælle mig, at jeg skulle vente, indtil verifikationen var udført! Jeg var i kommunikation med supporten hver dag!! Og der skete ikke noget!!! Hvad er meningen med at vinde, hvis alt du kan gøre er at lave indskud?!
Jeg fraråder stærkt at bruge dette!!!
Kære stefansunnkrumpel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
