SpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning fra Spin City er forsinket.

Indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 6. juni. (Er tidligere blevet bekræftet). Udbetaling sidder fast i "I proces". Kontaktede support, de anmoder om min tilbagetræknings-e-mail. Modtog en sms om, at Spin City sendte mig en betaling for at acceptere ved at logge ind på min bankkonto og bruge den angivne adgangskode. Jeg fik også en tekst, der fortalte mig, at jeg vil modtage en e-mail fra gidadat angående min overførselsindbetaling og givet en adgangskode til at bruge til at acceptere, og den anmodede mig også om at tilmelde mig automatisk indbetaling. Jeg har allerede automatisk indbetaling. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller nogen indbetalinger. Jeg modtog den samme tekst to gange på et par uger

Support har taget lang tid at svare. Dette ligner bestemt en fidus. Jeg vil aldrig bruge dette casino igen.

Kære Bluebird123,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Bruger du ofte denne betalingsmetode til at sende eller modtage penge? Modtager du jævnligt sms'er som disse, eller er det sket for første gang nu? Jeg råder dig kraftigt til ikke at åbne mistænkelige links, før du bekræfter med din betalingsudbyder, at teksterne er sikre. Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder vedrørende dette problem?

Har du kommunikeret med casinoets kundesupport om tekstbeskederne?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Ja. Den 30. maj modtog jeg en tilbagetrækning og en lang bekræftelsesproces.

Bruger du ofte denne betalingsmetode til at sende eller modtage penge?

Ja. Hver gang. Har aldrig haft problemer med andre kasinoer.

Modtager du jævnligt sms'er som disse, eller er det sket for første gang nu?

Nej, jeg ville modtage en sms for at give mig besked om et depositum. Men anmod mig aldrig om at konfigurere automatisk indbetaling.

Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder vedrørende dette problem?

De havde ingen oplysninger at give mig.

Har du kommunikeret med casinoets kundesupport om tekstbeskederne?

Ja mange gange. Se vedhæftede filer.

Tak skal du have.

Send mig venligst hele e-mail-samtaler mellem dig og casinoet, som kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Tak skal du have. Jeg har videresendt et par e-mails.

Mange tak, Bluebird123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bluebird123,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere SpinCity Casino til at deltage i samtalen.

Kære SpinCity Casino,

Kan du give mere information om, hvorfor spilleren ikke er i stand til at modtage gevinsterne?

Kære Michal,

Brugerens tilbagetrækning var mislykket på grund af en forkert e-mailadresse, der blev angivet til udbetalingen. Transaktionen behandles i øjeblikket af udbyderen, og en annulleringsanmodning er i gang. Vi prioriterer denne sag og vil opdatere dig, når den er løst.

Tak for din tålmodighed.

Spin City annullerede udbetalingen og krediterede $1000 tilbage på min konto. Hvis jeg forsøger at hæve nu, vil det kun tillade mig at hæve $600 med angivelse af, hvad jeg skal opfylde indsatsbeløbet. .

Hvorfor kan jeg ikke anmode om det fulde beløb, som jeg havde siddet fast i behandlingen i næsten en måned?

Kære Bluebird123,

Det er faktisk mærkeligt, at der er et bonusomsætningskrav, jeg vil bede casinoet om at tjekke dette, da jeg tror, at dette måske blot er en fejl. Men hvorfor har du angivet en forkert e-mailadresse til udbetalingen? Dette ser ud til at være hovedårsagen til forsinkelsen.

Kære SpinCity Casino,

Jeg er glad for, at den mislykkede udbetaling er blevet sendt tilbage til spillerens konto, men hvorfor ser det ud til, at spilleren skal opfylde nogle bonusindsatser? Hvis jeg ikke tager fejl, var de omstridte midler allerede rigtige penge, så det var forventet, at fonden ville være rigtige penge, og at spilleren ville være i stand til at indsende endnu en udbetalingsanmodning (ved at sikre, at alle indtastede oplysninger er korrekte) uden yderligere indsatskrav .

Jeg var ikke klar over, at jeg havde indtastet en forkert e-mail. De giver ikke disse oplysninger i tilbagetrækningshistorikken. De fortalte mig ikke, at jeg havde indtastet en forkert e-mail. Jeg fandt lige ud af det ved at læse deres svar. De bad mig om at bekræfte min e-mail den 17. juni, men svarede ikke siden.

Jeg var i stand til at anmode om en hævning på $1000 i dag med fortabelse af de resterende 9 cents på min konto. Jeg tager et screenshot af anmodningen, der bekræfter min e-mailadresse. Når du har sendt en anmodning, kan du ikke se, om der var en fejl i adressen. Forhåbentlig virker det denne gang.

Jeg modtog hele $1000 betalingen i dag. Tak for din hjælp.

Gode nyheder, Bluebird123. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru