Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Forsinkelsen skyldtes casinoets verifikationsproces, som spilleren i første omgang ikke modtog. Efter at spilleren havde gennemført den påkrævede verifikation, blev udbetalingsproblemet løst, og hun modtog sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som 'løst'.
Det er med beklagelse, at jeg meddeler dig, at jeg har ventet i fire dage på bekræftelsen af min konto og udførelsen af en hævning på 600 złoty. På trods af adskillige anmodninger forbliver status for min ansøgning i ventefasen. Jeg kontakter dagligt kundeservice, men jeg får kun svar om, at jeg må vente tålmodigt. Denne situation er meget frustrerende for mig, da jeg har brug for disse midler og har ventet på deres udbetaling i flere dage. Jeg regner med hurtig indgriben og løsning af dette problem.
Min konto er stadig ikke bekræftet, og bekræftelsesanmodningen er ikke blevet sendt til mig.
Som svar på din klage vil jeg gerne informere dig om, at problemet er løst. Jeg skulle bekræftes, hvilket jeg gjorde, og jeg modtog mine penge.
Kære kalinowskaaniela966,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
