Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at efter flere påmindelser til kasinoet, blev hendes konto til sidst ophævet, og problemet blev løst. Vi bekræftede, at klagen blev markeret som 'løst', efter at spilleren anerkendte løsningen.
Hej Casino Guru, mit navn er Jagoda O***, og jeg vil gerne rapportere et problem, jeg har med Spin City Casino. For en måned siden bad jeg om at blokere min konto, fordi jeg ville holde en pause. Men nu vil jeg gerne spille igen, fordi der er penge tilbage på min konto. For en uge siden indsendte jeg en anmodning om at fjerne blokeringen af min konto, men der er ikke sket noget indtil videre. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, og alt jeg hører er "vent venligst". Dette irriterer og bekymrer mig virkelig, fordi jeg ønsker at få adgang til mine penge igen og fortsætte med at spille. Hjælp mig med at løse denne situation og fjern blokeringen af min konto hurtigt. Tak og jeg håber på et hurtigt svar.
Med venlig hilsen Jagoda O***
Hej Casino Guru og Kristina, Det var langt og irriterende, jeg var nødt til at kontakte dem mange gange og minde dem om min sag. Igen og igen sagde de: "Vent venligst." Men endelig, i dag, blev min konto ophævet. Med venlig hilsen Jagoda O***.
Tak for dit svar, jagodaolszewska. Forstår jeg korrekt, at vi kan betragte dette problem som løst?
Hej Casino Guru og Kristina. Du har ret. Problemet er løst.
Med venlig hilsen Jagoda O***
Kære jagodaolszewska,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
