HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$2.000

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.08.2024 | Løst : 23.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet vedrørende spillerens verifikationsproblemer, som var relateret til adressebeviset. Efter flere dokumentindsendelser accepterede kasinoet det korrekte adressebevis, hvilket førte til behandlingen af spillerens udbetaling af $2.000 efter 29 dages ventetid. Problemet blev løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke få min konto bekræftet. Jeg har uploadet 3 kontoudtog, min Fido-mobilregning, ejendomsskatteregning, personlig skatteansættelse, min selvangivelse for 2023, alt sammen for at blive afvist som bevis for adresse. Jeg sendte en e-mail til support og tilbød at uploade mit fælles kontoudtog i Royal Bank, hvis det hjalp, men de svarede aldrig. Det bekymrer mig, at de nu har alle mine personlige oplysninger inklusive mit cpr-nummer. De nægtede mit Vancity kontoudtog, fordi det er en kreditforening. Afvist min mobiltelefonregning, fordi det skal være en fastnettelefon. Hvem har en fastnettelefon. Min skatteansættelse var for gammel. Vi indgiver kun skat én gang om året. Jeg har ikke haft sådan en umulig tid at prøve at blive verificeret. Vurder venligst deres sikkerhedsvurdering igen. De har alle mulige latterlige undskyldninger for ikke at bekræfte din konto, så du ikke kan hæve. Mit navn er Catharine, men jeg bruger også Cathy, ved ikke om dette er endnu en forhindring med dem, selvom det er lovligt at bruge begge. Jeg ved faktisk ikke, hvorfor de nægter mit Simplii kontoudtog. Jeg tror, de sagde, at det ikke var mit fulde navn. Så medmindre spillere ønsker at installere en fastnettelefon eller få deres banker til at ændre deres navne til det nøjagtige formelle fødselsnavn, bør de holde sig langt væk fra dette online casino. Jeg betaler ikke forsyningsselskaber i mit navn, måske skal jeg starte. Helt ærligt tror jeg ikke, de bekræfter nogen dokumenter, som nogen leverer, fordi de ikke har til hensigt at tillade udbetalinger. Værste stressende tidskrævende oplevelse nogensinde. Venligst ikke post mit brugernavn, da det er mit faktiske navn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Cat3000

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cat3000

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 23. juli og har brugt dage på at forsøge at få min konto bekræftet. Hvert dokument, jeg har uploadet, er blevet afvist som bevis på min adresse. Så i morgen er der 14 dages ventetid. Ikke sikker på, hvorfor de ikke vil bekræfte min konto og frigive midlerne, men 13 dage senere, og det at have allerede uploadet 8 eller flere dokumenter er ikke bare frustrerende, det er udmattende og uacceptabelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Cat3000,

Har kasinoet specificeret, hvad der er galt med dokumenterne, og hvorfor bliver de afvist? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er den samme besked hele tiden for dokumentbekræftelsesfejl, det skal være en bot, fordi det ikke giver mening. Disse beskeder findes kun på min Spin City-konto. Nævner billeder, men jeg uploadede pdf'er, de eneste billeder var af mit kørekort, som jeg tror blev accepteret. Beskederne siger, at en detaljeret forklaring på afvisningen af min ansøgning er blevet sendt til min e-mail. Jeg har ikke modtaget nogen af disse e-mail-forklaringer og tjekket også min uønsket mappe. Jeg kan videresende skærmbillederne af disse beskeder og live chat screenshots og nogle e-mails, jeg har sendt til kundesupport med deres svar. Jeg har faktisk taget et screenshot af alt og kan og vil sende dig al kommunikation til din e-mail. Undskyld der er meget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak Cat3000 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Cat3000,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære SpinCity Casino, jeg inviterer dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du har gennemgået al dokumentation fra spilleren, og om der mangler noget for at fuldføre bekræftelsen af hendes konto.

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Vi ønskede at give en opdatering om bekræftelsesprocessen for den pågældende bruger. I øjeblikket er brugeren under verifikation, og vi stødte på et problem med adressebeviset. Brugeren insisterer på, at den adresse, der er angivet i deres profil, er korrekt. De uploadede dog utilsigtet et dokument med den forkerte adresse.


På dette tidspunkt er det ikke nødvendigt at opdatere adressen i deres profil. Vi afventer yderligere vejledning fra den specialiserede afdeling vedrørende verifikationsprocessen og de dokumenter, som brugeren har leveret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en ny indbakke-besked på min Spin City-konto om, at min kontobekræftelse er blevet afvist. Jeg har via e-mail anmodet kundesupport om forklaringer på, hvorfor alle mine dokumenter er blevet afvist. Jeg har boet på samme adresse i over 30 år, men af en eller anden grund bliver selv min ejendomsskatteregning ikke accepteret. Jeg tror ikke, der er mere mening i at forsøge at få min konto verificeret, jeg ved, at jeg er blevet snydt, det er meget indlysende. Hvilken udmattende forfærdelig oplevelse, det tager helt sikkert sjoven og tilliden ud af at spille online. De er gået i stå siden den 23. juli, fordi de ikke har til hensigt at lade mig hæve penge. Jeg spekulerer på, hvordan man går videre med at indgive en officiel klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære SpinCity Casino, kan du specificere hvilke dokumenter der blev afvist præcist og hvorfor? Send venligst dokumentationen til min e-mail på natalia.b@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Tak fordi du tog fat. Vi arbejder i øjeblikket på din anmodning. På nuværende tidspunkt kan vi informere dig om, at problemet var relateret til adressebeviset, specifikt at adressen på dokumenterne ikke matchede den, der var angivet på din konto.


Vi vil snart give dig mere detaljerede oplysninger. Vi sætter pris på din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ved et uheld uploadet et fælles kontoudtog, der har min fars primære adresse på. Det var mit sidste forsøg (10. dokument, jeg leverede) på at få min konto bekræftet, fordi den har mit fulde navn på den, men jeg var ikke klar over, da jeg uploadede den, at denne erklæring har min fars primære adresse og ikke hans sekundære adresse, hvor jeg bor fuldtids . Jeg advarede Spin City om, at dette var en fejl, og at se bort fra dette fælles kontoudtog. Jeg vil gerne tilføje, at de tidligere har accepteret mit kørekort, som tydeligt viser min adresse, men stadig beskyldte mig for at angive en falsk adresse. Det, jeg ville elske, er en forklaring på, hvorfor mine to andre kontoudtog fra to forskellige banker ikke er nok til at bekræfte min adresse. Eller min ejendomsskatteregning. De bør også acceptere mobiltelefonregninger, fordi andre online casinoer gør det. Min personlige skat 2023 meddelelse om vurdering blev ikke accepteret. Som jeg har sagt, har jeg boet på denne adresse i over 30 år, men ingen af mine dokumenter er gode nok til, at Spin City kan bekræfte min adresse. De er overhovedet ikke nyttige, og jeg tvivler på, at jeg kan finde nogen dokumenter, som de vil godkende, for lad os se det i øjnene, at de bare ikke vil. De giver heller ikke nogen ordentlige forklaringer, bare de samme beskeder, der ikke adresserer problemer eller giver nogen form for hjælp overhovedet. De mister forretninger med deres unfair praksis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære SpinCity Casino, ifølge spilleren fik du allerede et par dokumenter, såsom Simplii finanskontoudtog og Vancity kontoudtog, ejendomsskatteregning, Fido mobiltelefonregning, selvangivelsesdokument osv. Kan du specificere hvorfor disse dokumenter blev afvist?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Spilleren har tidligere indsendt et dokument med en forældet adresse. De har nu leveret et adressebevis (POA) med den aktuelle adresse. Som følge heraf er dokumenterne blevet accepteret, og betalingen er blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for denne information, SpinCity Casino.


Kære Cat3000, kan du tjekke, om status for din udbetalingsanmodning blev ændret til "behandlet"? Jeg håber, at du snart vil modtage din betaling. Giv mig venligst besked om eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget $2.000 e-overførslen fra Spin City i dag. Jeg er så taknemmelig for al din hjælp. Det tog 29 dage! Hvis Casino Guru ikke eksisterede, ville jeg have givet op. Jeg er så glad. Jeg kan ikke takke dig nok.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Cat3000,


Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.


Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

Mange tak for din tid.


Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere