Spilleren fra Quebec havde haft et problem med at modtage sin tilbagetrækning, der angiveligt blev behandlet via Gigadat 10 arbejdsdage før. Han havde ikke modtaget nogen bekræftende detaljer eller sporingsnumre, og Gigadat havde påstået ikke at have modtaget nogen tilbagetrækningsinstruktioner. Til sidst havde spilleren modtaget sin udbetaling, og kasinoet havde erkendt en teknisk fejl fra deres side. Klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.
Jeg foretog min hævning siden 10 hverdage siden i sidste uge onsdag, min hævning blev godkendt, og fonden formodede overførsel til mig. Men jeg modtager ikke noget fra Gigadat, ingen bekræftelse på transaktionen, og de siger, at overførslen er udført. Jeg modtager ikke noget beløb. De fortalte mig at kontakte gigadat for at få oplysninger om denne overførsel, men jeg har ikke noget referencenummer eller sporingsnummer for transaktionen. Da jeg kontaktede gigadat, fortalte de mig, at jeg ikke havde modtaget nogen tilbagetrækning for mig. Når jeg kontakter chatten, siger de, at det er gjort og ikke hjælper mig på nogen måde..
Kære alex95damours,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Beklager forsinkelserne, jeg modtog tilbagetrækningen i går, de sendte mig en e-mail for at sige, at det var en teknisk fejl fra dem..
Kære alex95damours,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
