Spilleren fra Michigan blev nægtet sine jackpot-gevinster på grund af at dele en IP-adresse med sin forlovede. På trods af dette holdt kasinoet kontoen aktiv. Der var også problemer med den maksimale udbetaling fra en bonus efter opfyldelse af indsatskravene. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Min forlovede og jeg bruger det samme internet til at spille spil på. Jeg vandt en jackpot og forsøgte at trække den tilbage, og de sagde, fordi vi begge har den samme ip-adresse, at de opsagde pengene. Men de lod min konto være aktiv. Så spillere pas på, at de vil komme med enhver undskyldning, de kan, for ikke at betale dig. Jeg vil ikke anbefale denne side til nogen. Så forsøgte han at fortælle mig, at maks. udbetaling var 180 dollars eller hvad som helst på den bonus, men da jeg spillede, efter at den kom igennem indsatskravene, krævede det alt over maks. udbetaling for bonussen. Så de tog det tilbage med det samme. Så jeg ramte en jackpot og forsøgte at udbetale og var intet andet end enhver undskyldning for, hvorfor jeg ikke fik pengene. Vær forsigtig
Kære Winner8687,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at jackpot-gevinsterne blev opnået med den bonus, du nævner i din besked?
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så send venligst et link til det bonustilbud, du har indløst her.
Desuden bedes du afklare, hvor mange penge du i øjeblikket har på din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
