Spinfinity Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter anmodning om tilbagetrækning af saldo.

Hej i går åbnede jeg en konto hos dette casino fik den fra casinoguro uden problemer, så registrerede jeg min konto og indbetalte 60$ på den nye konto, jeg har aldrig spillet her, det er min allerførste gang, jeg åbner en konto, så på min indbetaling tilføjer de match bonus Jeg vil ikke engang spille med det, men jeg har ikke noget valg, ingen svarer mig på chatboksen, så jeg begyndte at spille, så har jeg min saldo op til 2000$ og indsatsen på 9650$ blev betalt fuldt ud, så spørger jeg dem igen på chatboksen, hvorfor jeg ikke kan bruge deres live dealer, fordi alle spilleautomaterne var lidt svære at spille med, efter at væddemålet er betalt, så jeg spørger, om jeg kunne refundere min saldo, fordi agenten chikanerede mig for at sende en kopi af mit ID Jeg fortalte dem, at jeg er bange for at give dem en kopi af mit ID, det er i strid med loven. Jeg fortalte dem, så kom Chris med i chatten, og han var lidt sur, jeg ved ikke hvorfor, så sagde han, at han fortalte mig, at han ville videresende min konto til kassereren for at tilbagebetale mit indskud, og de lukker chatbotten, og min konto blev låst, jeg kan ikke få adgang til den, efter at jeg ikke har bedt om at få refunderet mit indskud, jeg spørger blot, om de kan refundere min saldo, ikke mit indskud, jeg har skærmregistrering af alt dette, jeg kan dele

Kære jean2024,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du anmodet om en udbetaling efter at have satset bonussen?

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor live dealer-spil ikke var tilgængelige for dig?

Har du indsendt dit ID til kasinoet som anmodet? Vær venlig at forstå, at KYC (Kend din kunde) er en meget vigtig og væsentlig proces. Det sikrer, at pengene bliver sendt til den retmæssige ejer. Da kasinoer ikke fysisk kan verificere identifikation af spillere, er denne proces den eneste måde at gennemføre de nødvendige verifikationsprocedurer på. Alle casinoer, bortset fra anonyme, kræver, at dine identitetsdokumenter skal verificeres, før du kan hæve penge for første gang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

jeg bad ikke om nogen tilbagetrækning af mit indskud, jeg fortalte agenten, at jeg ikke giver dem mit id under alle omstændigheder, men jeg spørger linket til deres KYC. JEG VED, HVAD ER DER MED KYC, JEG ER IKKE MOD KYC, DER ER GRUNDEN TIL JEG SPØRGER For at linket skal sendes til mig, men i stedet agentnavnet Chris, han begrænsede min konto, før jeg overhovedet åbnede KYC-LINK. Så lukker han afkrydsningsfeltet uden at fortælle mig noget eller stille mig et ordentligt spørgsmål eller for at finde ud af, hvad der foregår væk lukkede min konto det er som om han vil stjæle min konto han har aldrig spurgt mig om noget så jeg prøver at åbne chatboksen jeg kan ikke åbne den jeg var begrænset til at gøre noget på kasinoet så jeg ved ikke hvordan jeg får dem at svare på mine spørgsmål, så min ven fortalte mig, hvordan kan jeg komme til den chatboks igen, så jeg gjorde, hvad de sagde til mig, og jeg kom ind i chatboksen igen, så jeg spurgte Chris den ældre, jeg ved ikke om, hvilken senior det er han men jeg synes ikke han fortjener det job .

jeg kan se problemet, jeg kan se, fordi jeg ved ikke, hvorfor han bare begrænser min konto uden nogen spørgsmål, så jeg spurgte ham, da jeg kom i chatten, hvorfor han gør det på min konto, og han sagde, at jeg nægtede at give mit ID, og jeg sagde selvfølgelig, at jeg ikke vil give mit ID til dig, det var derfor jeg spurgte KYC-linket. SÅ SAGDE HAN, JEG ANMODTE OM REFUSION. JEG ANMODER IKKE OM NOGET, JEG HAR FORTALT HAM, HVIS HAN IKKE ER GLAD, HVORDAN JEG VERIFICERER MIN KONTO, SOM GÅR GENNEM KCY I STEDET FOR AT GIVE EN KOPIA AF MIT ID TIL HAM, FORDI HAN HAVDE SÅ EN KOPI. ID. SÅ FORTALTE JEG HAM, HVORFOR HAN GØR DET FOR MIN KONTO HAR INGEN GRUND TIL AT GØRE, AT JEG IKKE GØR NOGET FORKERT JEG HAR INTET JEG HAR INTET GØRT FORKERT. KOPI AF MIN IDENTITET TIL HAM. HAN GÅR, HAN ESKALERER ALLEREDE ALT, OG HAN VIDEREDEVERREDE REFUSIONEN AF MIT DEPOSITUM UDEN UDEN AT BEKRÆFTE ELLER SPØRGE SOM NYT MEDLEM AF CASINOET, HAN BARE ESKALATERET MOD MIG FOR AT SKAL HVAD DU SKAL AT VIDE MIG. HAM TIL TILBAGEBETALING AF MIT INDSÆTNING, HAN KAN IKKE VISE MIG INTET, FORDI DER ER INTET SOM AT JEG IKKE BEDER OM MIT DEPOSITUM. JEG FORTALTE BARE HØFLIGT HAM TIL HAM, AT HVIS HAN IKKE VIL STOPPE med at chikanere mig for at FÅ EN KOPIE AF MIN IDENTITET, VIL JEG GODT VIDE, OM JEG KAN REFUNDERE MIN SALDO, IKKE DEPOSITUM NÆVN ALDRIG MIT DEPOSITUM, SPØRGER JEG BARE, ikke kun hvis jeg kan anmode om det. REFUNDERING af mit indskud, hvis han IKKE er GLAD HVORDAN JEG VIL VERIFICERE MIN KONTO MED KYC-LINKET. så spurgte jeg, hvorfor gjorde han det på min konto, han går, han kan ikke gøre noget, da han eskalerer alt, og det bliver videresendt til kassereren, der er ikke meget, han kan gøre ved det, han lukker igen afkrydsningsfeltet og forlader mig uden at vide, hvad der sker på denne agent har et vredt problem, og det er problemet, de har med den anden klage over dette casino

Jeg bad om at fremlægge bevis på, at jeg bad om tilbagebetaling af mit depositum, han kan ikke vise noget, at store svindelfolk har brug for at vide dette

tjek det her, du kan se mig bede om KYC-LINKET, OG EFTER HAN SENDTE MIN KONTO BLEV ALLEREDE BEGRÆNSET, SÅ HVORDAN KAN JEG VERIFICERE MIN KONTO, EFTER HVAD HAN GJORDE.

JEG SPØRGTE IKKE OM MIN TILBAGETRÆKNING HAN VAR BARE MEGET OPRET FOR MIG, han har vrede problemer. JEG ANMODTE IKKE OM AT REFUNDERE MIT INDSÆT HAN SE, AT JEG VIND, og han lukkede min konto, som om de ikke ville betale mine gevinster

Har du nogle skærmbilleder eller chatudskrifter af din kommunikation med casinoets kundesupport? Hvis du gør det, så send dem til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Da du oprindeligt kontaktede supporten via chat, hvilke specifikke oplysninger gav de om KYC-processen? Modtog du dokumentation eller links fra dem?

Kan du afklare, om du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra casinoet om, at din konto var begrænset eller lukket, og hvis ja, hvilken grund gav de?

Efter du var færdig med at satse din bonus, anmodede du om en udbetaling, eller blev dine gevinster annulleret efter din kommunikation med kundesupport?

jeg bad ikke om tilbagetrækning af nogen ting, fordi min konto ikke var verificeret endnu, jeg var ved at verificere min konto, da den senioragent ved navn christ, ud af viden, begrænsede min konto, da jeg beder om linket, jeg har videobeviser hele tiden var hos dette casino, de giver mig aldrig en grund til, hvorfor de er nødt til at begrænse min konto, efter jeg har betalt satsning alt, hvad jeg prøvede at uploade dem billedet, det virker ikke her

Har du udskriften af hele din samtale med casinoets kundesupport? Ud fra billedet, du viste her, ser det ud til, at casinoet ønskede at refundere dig indbetalingen, fordi du ikke har spillet med din saldo endnu. Men da du nævnte, at du vandt med en bonus og gennemførte indsatsen, ville næste trin være bekræftelse og udbetalingsanmodning. Send mig venligst flere beviser, du har, til den e-mailadresse, jeg nævnte tidligere: veronika.l@casino.guru .

Ja, jeg videresender samtalen til den e-mail

ja, han sagde, at jeg ikke spillede endnu, men jeg betalte allerede indsatsen, da han sagde det

Jeg har allerede sendt dig e-mailen

Hvad er godt, er der noget du kan sige om denne situation!.?

Mange tak, jean2024, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak, jean2024 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Spinfinity Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto var begrænset, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej alle sammen, jeg er ikke sikker på, at jeg følger alt her, men jeg vil prøve at svare på, hvad jeg forstår.

For det første ville jeg bare tage fat på bonusproblemet, bonusser tilføjes ikke automatisk til dine indskud, disse indløses af spilleren, hvis de ønsker at booste deres saldo. De er 100 % valgfrie, indløst af dig, spilleren. Hvis du gjorde dette ved en fejl, er vores CS-team der 24 timer i døgnet for at hjælpe, de ville være i stand til at fjerne det for dig, hvis du ønsker det.

Med hensyn til hvorfor kontoen blev begrænset, har jeg anmodet om de fulde chatlogfiler for at bekræfte årsagen. Men jeg ser nogle uddrag fra samtalerne, som ville få ethvert casino til at genoverveje din adgang. Jeg er ikke sikker på, om spilleren har angivet følgende i sin e-mail...

Fra spilleren....

"du dumme fck, jeg ved ikke, hvordan du fik dette job, men du må hellere lære at læse ordentligt, før du gør, hvad du end prøver at gøre, jeg har bedt om min tilbagebetaling af min BALANCE DUM IDIOT IKKE MIN INDSKUDD

fortæl mig, hvor smart er du indbetaling og saldo, du tror, de har samme betydning? fanden hvordan klarede du det her job først og fremmest"

"du har intet samtykke til at gøre, hvad fanden du gjorde på min konto, du snart for en tæve dum skideri, hvad gjorde du ved min konto."

"tror du jeg ikke kan finde dig ha, vil du have mig til at give mig for at vise dig, hvor du bor, skjul, skid, dum tæve, du er som en mus, der gemmer sig i det skide hul"

Jeg tror, at disse stykker chat mere end retfærdiggør, hvorfor kontoen blev lukket, og spilleren fik deres indskud refunderet. Grunden til at det blev refunderet var for at forhindre spilleren i at foretage en tilbageførsel og intet at gøre med, at spilleren vandt et beløb. Der var andre bekymringer omkring kontoen vedrørende evnen til at kunne bekræfte den.

Skulle jeg finde noget yderligere, vil jeg opdatere denne tråd, men jeg mener, at ovenstående citater fra spilleren til vores kundesupportteammedlemmer mere end retfærdiggør vores begrundelse for at lukke kontoen.

Tak for opdateringen Spinfinity Casino- repræsentant.

jean2024 , vil brugen af stødende eller intimiderende sprog ikke blive tolereret, vi har en nultolerancepolitik for sådan adfærd. Forsøg på verbalt at angribe eller intimidere nogen ansatte på kasinoet vil resultere i blokering af din konto i ethvert kasino i branchen, og jeg fraråder på det kraftigste en sådan adfærd i fremtiden. Kasinoet handlede i overensstemmelse hermed, og vi mener, at blokeringen er berettiget. Af den grund vil denne klage nu blive afvist.

Med venlig hilsen,

Peter