Spilleren fra Arizona står over for lukning af konto hos Spinfinity på grund af anklager om svindel og hemmeligt samarbejde, som han hævder er falske. På trods af at han havde fuldt verificerede konti og betydelige gevinster på $10.390 fra en bonus, har han fået fjernet sine saldi og konti forbudt, hvilket han mener er uberettiget.
De anklagede mig, som du vil se i e-mailen, for mange ting, jeg ikke er helt sikker på, men alt, hvad de sagde, er ikke sandt - det er alle falske anklager. Jeg tror, det vil være let at bevise, at deres anklager er forkerte, fordi de simpelthen ikke er sande, og de vil ikke være i stand til at bakke dem op, medmindre der er en fejl eller noget, jeg ikke er klar over. Jeg tror, at de store gevinster er årsagen til, at de ikke betalte mig.
Jeg vandt det største beløb i Spinfinity, men jeg har stadig saldi, jeg ikke har udbetalt endnu i de andre kasinoer i gruppen, som Roaring21 og Slots Ninja.
Mine konti var fuldt verificeret, men de krævede dokumentation og et telefonopkald.
Jeg vandt $10.390 fra en af deres igangværende bonusser, selvom jeg ikke kan huske den specifikke bonus, og nu er min konto låst. Jeg foretog mange indskud inden for gruppen, og jeg mener, at det samlede beløb burde være omkring $5.000-$10.000.
Jeg udbetalte $10.390 efter at have indbetalt $100 med en af deres løbende bonusser, og jeg modtog disse e-mails:
Hej Maximilian,
Jeg håber du har det godt.
Kassererteamet har gennemgået din udbetalingsanmodning og har udført en spilkontrol, som vi gør med alle udbetalingsanmodninger. Desværre har der været et brud på generelle T&C'er:
Brud på generelle vilkår og betingelser - Bedrageri/samordning med andre. - Gevinster fjernet og konti forbudt;
Casinoet forbeholder sig retten til at suspendere/deaktivere spillerkontoen, hvis der er nogen indikation af brud på kasinopolitikken. Enhver resterende saldo på kontoen på tidspunktet for en sådan annullering kan krediteres tilbage, men Casinoet forbeholder sig retten til at annullere eventuelle gevinster og konfiskere enhver saldo fra Casino-kontoen, hvis et af nedenstående scenarier opstår:
Hvis du deltager i enhver svigagtig aktivitet, såsom enhver form for samordning med andre spillere, oprettelse af mere end én konto, fremskaffelse af falske dokumenter;
Hvis det bliver opdaget eller troet, er spilleren engageret i væddemålsstrategier, -teknikker eller -systemer og forsøger at maksimere deres chancer for at vinde eller minimere deres tab i gambling. Disse aktiviteter omfatter, men er ikke eksklusive til, udnyttelse af opfattede mønstre eller ineffektivitet i spillet.
og denne mail:
Kære Maximilian,
Vi beklager, men din BTC-udbetalingsanmodning på $4.000,00 for konto-id maxfiller3462******45 er blevet afvist.
Transaktions-id: 3*****6
Årsag til afvisning af udbetaling:
Brud på generelle vilkår og betingelser - Bedrageri/samordning med andre - Gevinster fjernet og konti forbudt;
Vi takker for din fortsatte forretning. Vores kundecasinoværter er tilgængelige 24/7, hvis du skulle have spørgsmål.
Hej Maxfill,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinfinity Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jo mere jeg tænker over det, jo mere forstår jeg præcis, hvad der skete her. Hvis deres tanker om mig og det, de sagde, var ægte, ville de have tilbudt at tilbagebetale depositum. I stedet sendte de blot en e-mail om, at de konfiskerede gevinsten. Hvorfor tilbød de ikke at returnere tusindvis af dollars i indskud? For mig viser det, at de simpelthen kom for at tage mine penge. Hvorfor? Fordi jeg brød reglen om at vinde for meget fra deres lukrative bonusser. Deres bonusser er fristende - de tilbyder 500%, 400% og 300% bonusser flere gange. De opfordrer dig også til at deltage i alle deres kasinoer. Jeg stolede på deres brand og lavede indskud i dem alle for at drage fordel af deres gode tilbud. Så længe jeg tabte, gjorde de mig til en VIP og fik en VIP-vært til at blive ved med at tilføje penge til min konto. I betragtning af at min konto var fuldt verificeret, hvad fandt de så efter mine sejre, bortset fra at jeg vandt meget? Hvad ændrede sig? De havde allerede tjekket min konto, da jeg indsendte dokumentationen for at blive verificeret. Det faktum, at de ikke engang nævnte at returnere depositum, fik mig til at indse, at de simpelthen blev vrede og ville tage alt fra mig. Beklager, men dette er min forståelse af dette mærke. Det var en kæmpe fejl at stole på dem.
Hej Maxfill,
Jeg tvivler på, at adressen er problemet, da din konto tidligere er blevet bekræftet. For at indsamle yderligere oplysninger om din sag, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Maxfill,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinfinity Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Da denne sag allerede er blevet behandlet og afsluttet med andre online tvistfora, der gik ind for vores fordel efter at have vist beviser til deres klagebehandlere, er kasinoets beslutning endelig og vil ikke blive ændret.
Vi kan ikke blive ved med at behandle den samme klage i flere onlineforaindstillinger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
