Spinfinity Casino - Spillerens konto og gevinster annulleret efter udbetalingsforsøg.

Jeg har bogstaveligt talt brugt tusindvis af dollars på Spinfinity casinoet. Meget mere end jeg burde have taget i betragtning af hvad der sker lige nu. Ved at starte en bankoverførsel for at hæve mine $621 gevinster. De beder mig først om at bekræfte kreditkortet og licensen og sende noget for at bevise min adresse. Jeg gjorde alt dette. Så kom de tilbage og fortalte mig, at jeg også skal bekræfte 3 andre kreditkort, hvoraf 2 jeg ikke engang har længere, og en anden adresse, som jeg ikke bor på længere.

Ingen af disse kreditkort var på den spinfinity-konto, jeg vandt på, dette var en gammel konto, jeg havde på en af deres søstersider SlotsNinja.

Da jeg spurgte dem, hvordan i alverden jeg ville verificere adresser, som jeg ikke boede på, og kreditkort, jeg ikke har længere? Deres svar var at gå til udstederen og bede dem om at bekræfte, at jeg havde dette kort på én gang. Da jeg allerede ved, at dette er umuligt, gad jeg ikke engang fortsætte på det tidspunkt. Disse fyre er SCAM-kunstnere. De forsøger at gøre det super svært at få mine penge i håb om, at jeg giver op.

Men det, de derefter gjorde, er bare direkte kriminelt. De annullerede min konto og mine gevinster. Jeg fik at vide af en repræsentant der, at min konto og saldo ikke eksisterer.

Desværre har jeg hele e-mail-kæden til at bevise, at jeg vandt de penge og dybest set alle beviserne for deres uagtsomhed. Hvorfor har en virksomhed som denne en vurdering på 9,4? Det virker meget mistænkeligt, jeg ved, at jeg ikke er den første person, der har dette problem.

De tager ingen risiko ved at udbetale mine gevinster, men opfører sig som om de gør det af sikkerhedsmæssige årsager. For hvis sikkerhed? De har masser af identifikation til at bevise, at jeg er den, jeg siger, jeg er. De har mit kontoudtog, mit visa-kort brugt til at betale på deres hjemmeside og min licens. Du ville tænke på de 6 eller 7k, jeg har brugt på deres websted, ville det være meget nemmere at få $600. Ikke tilfældet.

Kære jenwing116,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, men jeg mener, at kasinoet ikke bør bede om at verificere ikke-eksisterende kreditkort, der ikke blev brugt i deres kasino, eller gamle adresser.

Forstår jeg korrekt, at du har leveret de nødvendige dokumenter til at bekræfte din nuværende adresse og for at bekræfte de kreditkort, du brugte i dette specifikke casino? Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede en konto på dette casino, og om du har en e-mail med bekræftelse på, at du gjorde det?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg indsendte mit kreditkort, der blev brugt til købet, hvilket førte til sejren. Jeg gav dem et kontoudtog, der viste min adresse. Jeg gav dem også min licens. De kom tilbage med 3 kreditkort mere, så jeg kunne bekræfte 2 af dem, som jeg ikke har længere. Disse kort har ikke været aktive i lang tid og blev aldrig brugt på Spinfinity. De blev brugt på en søster site slots ninja. Da jeg spurgte, hvordan det ville være muligt at bekræfte en adresse, jeg ikke har boet på i et år, og 2 kreditkort, jeg ikke længere har, var deres svar at gå til kortudstedere og få dem til at skrive et brev, hvor de sagde: plejede at have disse kreditkort...Dette er i overkanten. Det føles seriøst som om de ikke vil give mig pengene. Så annullerede de min konto. Jeg fik mundfuld med dem, fordi jeg med det samme vidste, at de var lyssky, hvilket nok vil være deres grund til at annullere min konto, stadig det er mine penge, og jeg betragter det som tyveri. Det er forbløffende for mig, at folk forbliver i forretning med praksis som denne. Tak for al hjælp du kan give.

Mange tak for dit svar, jenwing116. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg tror faktisk ikke, det betyder noget længere. De var søde nok til at kreditere min konto for $200, hvilket jeg finder så interessant, fordi de ikke behøvede bekræftelse af gamle kreditkort og gamle adresser for at indsætte denne refusion på min konto? Så dette viser fuldstændig, hvor lyssky de faktisk er. Men uanset hvad, nu hvor de har tilbagebetalt mine indskud (udelad de 74,00 indbetalingen, jeg også lavede - gå figur) virker det som en tabt sag at få mine penge. Det er vanvittigt for mig, at de har denne fremragende vurdering, men jeg går ud fra, at det er fordi de skriver falske anmeldelser.

Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage?

Nå, jeg drukner i administrative opgaver, som det er, og alle mine data som kreditkortoplysninger og kontoudtog er i disse oplysninger, der er blevet sendt frem og tilbage til disse kasinoer via e-mail (den mest usikre platform der findes). Så meget for "spillernes sikkerhed", de elsker at bruge som deres krykke.

Jeg har kontaktet Curacaos spillemyndighed og har desværre endnu en klage at indgive. Jeg vil sandsynligvis også rapportere denne anden hændelse. Dette er ekstremt uretfærdig forretningspraksis, og selvom jeg ikke ved noget om lovene i andre lande, ved jeg, at her i USA har vi visse beskyttelser, når det kommer til køb online. Det ville være interessant at finde ud af, hvordan min bank ville reagere på denne type slem købmandskab i betragtning af de beviser, jeg har, og den beskyttelse, som Visa-kortholdere yder.

Tak for al hjælp eller vejledning, du kan give.

Kort sagt, nej jeg vil ikke give op på det her. Jeg vil bare have, at nogen kontakter dem, og når de så begynder at fortælle deres side af historien, og jeg skal bakke op om min side, så vil jeg producere, hvad du har brug for, men den administrative byrde på dette tidspunkt er overvældende og bliver hurtigt uværdig indsatsen. Du har al den information, du behøver for at henvende dig til dem og høre, hvad de har at sige. Kan vi starte der?

Jeg kan og vil give alle de e-mails, du har brug for, for at falde sammen eller være uenige i, hvad de siger. Hver gang du rækker ud for at støtte, er det en anden person, så alle e-mails vil være ude af drift...og lidt overvældende bare at sende over...det er selvfølgelig ikke alle på én kæde. Navnene og personerne er forskellige hver gang. Dette er en almindelig taktik for disse kasinoer.

Men du vil måske starte med at spørge dem, hvordan de var i stand til at refundere nogle af mine indskudspenge, men ikke mine gevinster? Fair spørgsmål ikke?

Jeg har sendt dig nogle e-mail-kæder, bevis på min præmie, og jeg kan sende dig alle de indbetalinger, jeg foretog i september. Skal du bruge noget for at forfølge dette? Jeg frygter, jo længere vi venter, jo sværere bliver det.

Okay, så jeg går ud fra, at du ønsker at modtage resten af dine gevinster, selvom du tidligere har angivet, at du var tilfreds med tilbagebetalingen af indbetalingen. Er det korrekt?

Det er rigtigt

Mange tak, jenwing116, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jenwing116,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, kan du venligst præcisere det omstridte beløb? Du nævnte, at noget blev refunderet - hvad er det nuværende omstridte beløb?

Med hensyn til adresse og betalingsmetoder, der bruges på en anden konto i et søsterkasino – desværre, hvis casinoet er i samme gruppe eller drives af samme selskab, har de adgang til søsterkasinoets data. Og hvis de har en mistanke om, at deres vilkår og betingelser kunne være blevet overtrådt før i søsterkasinoet, er det forståeligt, at de gerne vil tjekke det. Den anderledes fysiske adresse (det er meget usandsynligt, at kasinoet ville have ændret noget i din adresse på søsterkasino-kontoen) eller de forskellige anvendte betalingsmetoder kunne indikere en overtrædelse eller umulighed at bestå KYC. Derfor forsøger de at verificere dine data.

Nu vil jeg gerne invitere Spinfinity Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Spinfinity Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er gevinsten blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Branislav og jenwing116, ligner en saftig en denne her. Lad mig gennemgå, hvad jeg kan se her.

Når vi ser tilbage til den 12. september, blev der anmodet om en udbetalingsanmodning på $646,21. Dette blev efterfølgende afvist, da der manglede verifikationsdokumenter, som var nødvendige for at kunne fortsætte med udbetalingsanmodningen. Alt fint ingen problemer her.

Dokumenter så ud til at blive modtaget både den 13. og den 14., men der var et spørgsmål, hvorfor efternavnet på din konto hos Spinfinity blev ændret flere gange. Dette rejser røde flag med ethvert casino, du besøger.

Efter noget kommunikation med spilleren, eller med spillerens egne ord, fik hun mundfuld med os, hvilket i det væsentlige var spillernes undergang i dette tilfælde. Spilleren indrømmede, at hun havde opkrævet tusindvis af dollars tilbage på et andet casino online, der ikke er i vores gruppe, og pralede af tilbageførslen og brugte det som sin trussel løftestang. Spillerens konto var næsten verificeret, det så ud til, at vi bare havde brug for et dokument, og udbetalingen var klar til hende. Desværre på grund af følgende pral måtte vores kasseafdeling reflektere over truslen og reagerede passende...

Spilleren udtalte...

"Jeg endte med at skulle tilbageføre tusindvis af dollars til Luckyland Casino. De var ikke glade, men min bank elsker at tilbageføre kasinoer, der ikke betaler for gevinster...Så det er i din bedste interesse at håndtere dette, ellers opkræver jeg simpelthen tilbage alle de penge, jeg til dato har brugt på dit kasino for at vinde de $600."

Som vi nu ser, har denne spiller tidligere tilbageførsler og er helt klart en højrisikokunde for ethvert online casino. Som et direkte resultat af dette blev beslutningen truffet om at tilbagebetale spillernes indskud og håndhæve forbuddet. Dette blev ikke gjort for at undgå at udbetale en lille gevinst, men for kasinoets sikkerhed. Efter denne meget klare trussel, blev det opfattet, at hvis gevinsten på $646 blev udbetalt, på grund af spillernes holdning og adfærd, var det klart for caisno, at hensigten var der, hvilket ville betyde, at indbetalingerne ville blive debiteret tilbage uanset kl. en senere dato.

De forskellige detaljer for den samme spiller mellem de to konti var årsagen til, at spilleren blev spurgt om kortene og adresserne til verifikation mellem kasinoer. Det er forståeligt, at folk flytter hjem eller har udløbne kreditkort, men som et spørgsmål om KYC skal vi sikre, at alt er i orden som et ansvar over for vores kunder.

Uanset hvad, ville dette være en taber-situation for kasinoet, hvis vi havde udbetalt gevinsten, ville vi blive underrettet om tilbageførsler langs linjen, så spilleren ville gå væk med deres indskud over tid ($2.065) OG gevinsten beløb ($646). Så den berettigede beslutning blev taget om kun at refundere indbetalingerne og lukke spillerens konto på grund af risikoen fra denne spiller, og for hendes kærlighed til at tilbagekræve sine indskud på online casinoer.

Tager alt ovenstående i betragtning, vil kasinoets beslutning ikke ændre sig, og der vil ikke blive foretaget yderligere på denne klage. Spilleren angiver, at de har kopier af meddelelserne, ligesom vi har. Det hele er optaget for både vores og spillernes sikkerhed, hvis det skulle blive påkaldt, som i denne situation for eksempel. Forbuddet er i kraft på ubestemt tid på tværs af alle vores søsterkasinoer, nej og i fremtiden.

Okay, hvad du mangler her er, at de bad mig om at bekræfte kort, jeg ikke længere har, og en adresse, jeg ikke længere bor på. Jeg gav dem alt, hvad de havde brug for, og de blev ved med at komme med flere kreditkort for at bekræfte, at de ikke engang blev brugt på dette kasino. De havde ikke til hensigt at betale, for hver gang jeg var tilfreds, ville de have brug for noget andet fra mig. Det startede med kun at skulle bekræfte ét kreditkort, som derefter blev til 4. Da jeg indså, at de ikke havde til hensigt at betale mig, var det da jeg fik mund. Disse kasinoer er alle de samme - lyssky som helvede.

Der er ingen anden virksomhed i USA, der ville finde det i orden ikke at betale nogen, bare fordi han/hun fik mund. Desuden havde de ingen problemer med at refundere mine indskud, så hvorfor gjorde de det så svært at verificere for derefter at vende om og indsætte på min konto. Det faktum, at de gjorde, beviser, at de bare gav mig en hård periode. Hvis alt, hvad du skal gøre, er at bøje dig for al deres vagtsomhed, så er dette spild af tid

Det, du mangler med denne, er, at du truede med at kontakte din bank og tilbageførslen. Dette er det massive røde flag her.

Som et kasino var vi mere end parate til at udbetale din lille gevinst, når din konto var bekræftet, men i stedet refunderede vi et større beløb for at forhindre dig i at foretage tilbageførslen, efter at vi har udbetalt din gevinst. Uden at bekræfte din konto er vi i en vanskelig situation. Der blev stillet spørgsmålstegn ved andre ting, da der var ændringer i dit efternavn og forskellige adresseoplysninger, derfor var vi nødt til at verificere al din aktivitet, så vi ved, hvilken der er korrekt. Når du bekræfter din konto hos os, gælder den for alle kasinoer i gruppen, så du ville ikke være blevet bedt om at gøre det igen i fremtiden, hvis din konto var forblevet åben.

Desværre er der ikke mere at gøre her. Indskud blev refunderet, og regnskabet blev lukket på alle mærker.

Tak, Spinfinity Casino-team, for dit svar og afklaring.

Men hvis spilleren kun nævnte tilbageførsler vedrørende en situation, hvor kasinoet ikke ville udbetale sine gevinster, giver det ikke mening ikke at betale dem. På den anden side er casinoets bekymringer om mulige tilbageførsler og tvivl om spillerens "variable" personlige data på plads.

Men hvis spilleren fuldt ud kunne verificere sig selv ved at give kasinoet det nævnte manglende dokument, og kasinoet udbetalte de omstridte konfiskerede gevinster, ville der ikke være nogen grund til at anmode om en tilbageførsel. Hvis jeg ikke tager fejl, bør en bank, der indleder en tilbageførselsproces, også undersøge sagen og omstændighederne med modtageren af betalingen/betalingerne. Det betyder, at i tilfælde af tilstrækkelige beviser fra modtageren (bekræftelse om spillerens resterende saldo/vellykkede udbetaling), kan tilbageførslen afvises. Ret mig gerne, hvis dette er forkerte oplysninger.

Som du nævnte, taler vi om en "saftig en" her. Derfor vil jeg også drøfte sagen internt med teamet og dele resultatet af diskussionen her hurtigst muligt.

Kære jenwing116 ,

Kan du give os en forklaring på ændringer af dit efternavn og fysiske adresse?

Det ville være acceptabelt, hvis du flyttede og ændrede din adresse, ikke et problem overhovedet, men casinorepræsentanten sagde, at dit efternavn blev ændret flere gange på din konto. Hvordan blev det ændret og hvorfor? Hvordan forestiller du dig din verifikation efter disse ændringer og uoverensstemmelser?

Hvis casinoet ville genoverveje sin beslutning og udbetale dine gevinster, hvordan kunne det så være sikkert, at du efter din trussel om tilbageførsler og oplysningerne allerede gjorde det i et andet casino (strengt forbudt i alle online casinoer, og det betyder en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser) vil du alligevel ikke anmode om en tilbageførsel?

Hej Branislav, det beløb, som spilleren jagtede her, var $621, det beløb, vi har refunderet, er $2.065, mere end gevinstbeløbet. Jeg synes, spilleren burde være tilfreds med den situation?

Banker har en tendens til ikke at stille spørgsmålstegn ved tilbageførsler med gamblingsider, de er næsten for nemme for spilleren at gøre, hvorfor vi tog beslutningen om at annullere gevinsten og refundere indbetalingerne, efter at spillerne praler med at betale tilbage hos et andet mærke.

De "variable personlige data" var alle udjævnet, tror jeg. Det er ikke længere et problem, men det hejste flag på det tidspunkt.

Kære Spinfinity Casino-team,

Tak for opklaringen og yderligere forklaring.

Jeg er oprigtigt ked af det. Baseret på oplysningerne fra spilleren i tråden (for eksempel - " brugte tusindvis af dollars på Spinfinity casinoet " og oplysningerne om andre betalinger modtaget eller ikke modtaget fra casinoet ...) og de sidste adskillige indlæg, var ikke helt afklaret om, at alle indskud var fuldt tilbagebetalt. I hvert fald, ja, jeg kunne have bedt om afklaring - min fejl.

Hvis alle depositum er tilbagebetalt, synes jeg, der ikke er noget at løse mere, og vi skal ikke trække det ud.

Kære jenwing116 ,

Jeg beklager misforståelsen og yderligere spørgsmål. De er nok irrelevante nu.

Kan du bekræfte, at dit problem blev løst (få mere end det omstridte beløb, refunderet til din betalingsmetode), og vi kan betragte det som lukket?

Betydde den del af dit sidste indlæg, hvor der stod " de havde ingen problemer med at refundere mine indskud ", at alle dine indskud blev refunderet fuldt ud og med succes?

Du refunderede mine indskud på i alt måske $200. Hvilket var de indskud, der førte op til $600. Jeg tror, du har et ekstra nul derinde. Du refunderede ikke min konto for 2k. Det er løgn. Du tror faktisk, at jeg kan lide at spilde min tid på at jagte penge med at indgive klager. Bevis det. Lad mig se transaktionen, der viser, at du har indbetalt 2k på min konto, og jeg vil gerne droppe hele denne sag, og jeg vil fjerne alle negative kommentarer, så dit omdømme forbliver rent. Men indtil da vil jeg ikke droppe dette. Lyssky virksomheder skal stoppes.

Og hvis Casino Gurus faktisk tror på, at du af dit hjertes venlighed lige har kastet 2k ind på min konto, så er mit svar, at I alle er i seng sammen, og det er et kæmpe spild af min tid.

Jeg har ikke brug for hjælp fra Casino Gurus for at få mine penge tilbage, jeg har masser af ressourcer til at klare dette selv. Jeg regnede med, at jeg ville prøve de rigtige kanaler først, så jeg kan sige, at jeg gjorde min due diligence og gav dig mulighed for at gøre det rigtige og betale mig mine gevinster, før jeg afleverede det til myndighederne og underrettede min bank. Du er klar over, at dette er USA, og Visa-tilbageførsler er reelle. For mange af dem, og du er ude af drift. Held og lykke!

Jeg elsker også kommentaren om denne spiller er "høj risiko" Jep, jeg er højrisiko for at afsløre din lyssky forretningstaktik...men også sjov, fordi DU åbenbart er den, der har høj risiko. Jeg gav dig tæt på 5K, og du er så grådig, at du ikke kunne skille dig af med $621. Du vil ønske, at du lige har betalt mig de sølle $600. Men på dette tidspunkt handler det ikke længere om pengene, det handler om at sikre, at du ikke snyder flere uskyldige mennesker. God ridning!

Da en refusion på $200 fra din virksomhed gik direkte ind på min bankkonto, efter at jeg fik at vide, at du havde lukket min konto og tog mine gevinster på $600, beviste du over for mig og alle andre, at jeg havde leveret tilstrækkelig bekræftelse. Hvis jeg måske ikke var verificeret, så har du overtrådt KYC-reglerne (KNOW YOUR CUSTOMER). Så hvilken en er det?

Kære jenwing116 ,

Tak for dit svar og din mening.

Jeg er ked af det, men efter en afklaring fra kasinorepræsentanten og gennemgang af deres indlæg igen, gav det mening, som det blev forklaret sidste gang, da det var uklart og ikke specificeret i detaljer før. Det ville dog have været nok at svare 2x "Nej" på mine spørgsmål og kun tilføje den første sætning fra dine sidste 4 indlæg. Resten er dybest set irrelevant eller gentaget.

Vi blev informeret om, at der manglede ét dokument til at bestå KYC - hvilket betyder, at din bekræftelse ikke blev gennemført. Derudover, hvis du truede casinoet med tilbageførsler og informerede det om, at du tidligere har foretaget tilbageførsler, var dette sandsynligvis hovedårsagen til, at alle følgende begivenheder skete. Tilbageførsler betyder et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne på alle online casinoer.

Fra vores erfaring kan online casinoer ikke lide trusler, og i mange tilfælde har det præcis den modsatte effekt i forhold til den ønskede fremgang. Derfor, og også for fremtiden, vil jeg stærkt anbefale dig at ændre måden, du kommunikerer og løser problemer på. Efter at have foretaget tilbageførsler, kan du endda støde på problemer i andre online casinoer, da mange af dem deler de samme databaser med "højrisiko" spillere.

" Jeg har ikke brug for hjælp fra Casino Gurus for at få mine penge tilbage, jeg har masser af ressourcer til at klare dette selv. "

Så det vigtigste spørgsmål før man eventuelt går videre med sagen:

Vil du have, at jeg fortsætter med at løse din klage eller ej, og jeg kan betragte den som afsluttet?

Du blev stillet det samme spørgsmål, men med en anden formulering af min kollega. Bemærk venligst, at det også forårsager unødvendig udstrækning af processen.

Jeg vil gerne lige præcisere, hvad spilleren synes at sige, at vi for nylig har sat $200 på hendes konto, dette er ikke tilfældet. Alle refusioner på denne konto blev behandlet den 15. september 2023.

Spillerkonto lukket på grund af trussel om tilbageførsel, indskud refunderet, spilleren vil ikke få gevinstbeløbet også som et resultat, og sagen lukket.

Tak, Spinfinity Casino-team, for dit svar og yderligere afklaring.

Lad os vente på, at klageren svarer, fordi det ikke giver mening at løse det yderligere uden hendes bekræftelse. Derudover nævnte hun, hvis jeg forstod det rigtigt, at hun ikke har brug for vores hjælp længere.

Men hvis hun beslutter, at hun gerne vil fortsætte, vil hun blive bedt om at fremlægge dokumentation for sine påstande.

Kære jenwing116,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Mange tak, Spinfinity Casino-team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru