Spilleren fra Grækenland støder på et problem med en 100% indbetalingsbonus, der blev tabt fra hans konto. Efter at have nået en saldo på 550 euro, faldt hans saldo pludselig til 14 euro uden forklaring. På trods af at han anerkendte en fejl vedrørende hans bonus, erstattede casinoet hans penge med en anden bonus, der har en udbetalingsgrænse.
Hej. Jeg vil gerne indgive en klage. I går den 26. i måneden havde jeg en bonus på casinoet 100% indbetalingsbonus. Da jeg lavede en indbetaling på 30 euro, blev bonussen krediteret og var tilgængelig til aktivering. Efter at jeg havde spillet den rigtige saldo, var bonussen på 30 euro tabt fra min konto. Jeg åbnede live chatten, og der tjente Georgia mig. Efter at jeg havde forklaret hende, at min bonus pludselig var tabt, forklarede hun ikke årsagen og valgte at give mig en bonus på 30 euro
af sig selv. Fordi jeg har spillet på disse casinoer i årevis, ved jeg godt, at der ikke er nogen udbetalingsgrænse på gevinster, når det kommer til indbetalingsbonusser. Jeg havde nået 550 euro i saldo, og jeg havde lige nået at vende den, da min saldo pludselig går til 14 euro. I deres live chat skrev jeg, at der er begået en fejl, og at jeg vil have mine penge tilbage. Det eneste de gjorde var at give mig 134 euro BONUS, som plejede at have en udbetalingsgrænse x1. Fyre, jeg vil gerne hjælpe mig, Georgia indrømmede, at de lavede en fejl på min bonus. Jeg kan ikke altid blive narre på kasinoer og ikke handle. Jeg vil gerne have hjælp. De tog mine frigivne penge og de gav mig bonuspenge i stedet for. Jeg havde 550 euro saldo fra indbetalingsbonus. Jeg satsede beløbet, og de gav mig 134 euro tilbage som BONUS.
Kære Aris13,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du vil aktivere med din indbetaling, og hvilken bonus du modtog fra kundesupport?
Jeg har tjekket bonusvilkårene for velkomstbonussen, og dette er hvad jeg fandt:
5. Efter at den kvalificerende indbetaling er foretaget, modtager spilleren muligheden for at aktivere indbetalingsbonussen og gratis spins én efter én i profilsektionen.
Aktiverede du velkomstbonussen, da den dukkede op på din profil, eller klikkede du ikke på den? Hvis du ikke klikkede på knappen Aktiver, kan det være årsagen til, at bonussen forsvandt fra din profil, når din indbetaling var tabt.
Vil du venligst videresende mig hele din kommunikation med kundesupport for at afklare de bonusser, du har modtaget fra kundesupport, og begrænsningerne på dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Accepterede du tilbuddet på 134€ krediteret som bonusmidler? Spillede du med dette beløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
God aften. Min konto havde tilbuddet på 100% indbetaling i bonussektionen. Efter at jeg havde indbetalt 30 euro, var bonussen klar til aktivering. Jeg spillede først med rigtige penge, og da jeg gik tilbage for at aktivere, var min bonus væk. Her vil jeg fortælle dig, at ikke kun mig, men også mange andre venner, der spiller i denne type casino (RABIDI), alle mistede deres bonusser. Så dette er ikke en isoleret hændelse. Så i live chatten gav Georgia mig i stedet for at kreditere min bonus en bonus på 30 euro med en udbetalingsgrænse. Ikke at vide, at det har en tilbagetrækningsgrænse. Altså forkert bonus. Han har indrømmet i livechatten, at han tog fejl. Jeg vil have mine penge tilbage. Denne type casino har gjort mig mange dårlige ting gennem årene. Jeg har mistet indskud uden at blive returneret, forsinkede udbetalinger og meget mere. Denne gang kan jeg ikke give dem det. Hjælp mig venligst. Hvad angår beløbet på 135 euro, ja, jeg spillede det, fordi de i samtalen fortalte mig, at det er deres endelige beslutning. Jeg ved ikke, hvor jeg kan sende billeder hen. Tak
Send mig venligst hele chatudskriften af din samtale med kundesupport på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Hvordan kan jeg finde hende? Tag ikke deres parti.. Hjælp mig med at få mine penge tilbage. Ellers nej. Har du nogensinde hjulpet nogen? Kan jeg prøve dit websted?
Mange tak, Aris13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Aris13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spinight Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette.
Bemærk venligst, at spilleren foretog deres første indbetaling på casinoet den 19. oktober og ikke gjorde krav på deres velkomstbonus.
Efter at have indbetalt flere gange, kom spilleren for at chatte den 26. november og bad om deres velkomstbonus, dette er noget en spiller ikke er berettiget til på nogen indbetaling undtagen deres første indbetaling.
Bemærk venligst, at en bonus på 30 EUR blev tilføjet til spilleren som en goodwill-gest. Der var en lille fejl i systemet, der kun tillod spilleren at frigive maksimalt 15 EUR i stedet for 150 EUR. Efterfølgende, et par minutter senere tilføjede en supportagent forskellen på 135 EUR bonus, og spilleren accepterede.
Bagefter var kunden i stand til at satse 135 EUR bonus, som blev sat til ax1 indsats og frigav beløbet.
Gør det samlede beløb frigivet fra den indledende bonus på 30 EUR til 150 EUR.
Spilleren spillede efterfølgende bonussen op, og saldoen var nul.
Venlig hilsen,
Spinight Team
Kasinoet lyver. I min profil i bonussektionen havde jeg en 100% indbetalingsbonus og ikke en velkomstbonus. Efter jeg lavede en indbetaling forsvandt bonussen, og så bad jeg om den fra live chatten, de gjorde intet af god vilje. Jeg vil i det mindste have den saldo, du konfiskerede fra mig, som en bonus. Det vil sige at du lokker kunder med bonusser så krediterer du dem ikke og så konfiskerer du gevinsten. Nej, jeg vil have min forskel tilbage. Jeg har tolereret mange af disse casino-type RABIDI. Sagen er, at fordi jeg har spillet i årevis på disse casinoer, når der er en 100% indbetalingsbonus efter indsatsen, frigiver du HELE beløbet. Dette særlige casino, efter at jeg aktiverede denne bonus, forsvandt, og de blev tvunget til at give mig endnu et i live chatten, som havde en frigivelsesgrænse uden at jeg vidste det. Jeg håber du forstår deres fejl Casino Guru. Jeg har modtaget velkomstbonussen fra min første indbetaling, så det de siger er IKKE sandt. Tak
Jeg vil skrive noget andet. De er uacceptable, for efter at de gav mig den forkerte bonus, så satte de penge, jeg formåede at frigive, 134 af de 550 euro tilbage i bonusser. Og mens jeg havde nået beløbet på 200 euro, ser jeg, at min saldo igen taber 135. Det er derfor, jeg er ked af det, og jeg beder om min saldo tilbage. Fordi kasinoet handlede uretfærdigt. Uden at respektere bonusvilkårene. De holdt min balance fra mig 2 gange. Og hvis de ønsker at vise god vilje, som de sagde i teksten ovenfor, skal du kreditere forskellen, de konfiskerede mig, og ikke lyve offentligt, at de krediterede mig med en velkomstbonus. Tak
her er, hvornår jeg fik velkomstbonussen. Se på datoen. Fra mit første og eneste indskud. Så det, de siger, er ikke sandt.
Tak for opdateringen Spinight Casino- repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for, at spilleren fik en goodwillbonus og brugte midlerne til at spille dem ned til nul? Du kan sende ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har sendt en e-mail til Casino Guruen med de relevante oplysninger.
Venlig hilsen,
Spinight Team
Hvorfor efter at have frigivet min bonus, FIK JEG IGEN MINE GEVINSTER I BONUS. MIT SPØRGSMÅL ER ENKELT Spinight.com. DU BEHOLDTE MIG PENGE TO GANGE. DET ER UNDER DINE VILKÅR OG BETINGELSER. JEG VIL HA MIN FORSKEL TILBAGE. HVORFOR SKAL JEG MÅ PLEJE HER I STEDET FOR AT GØRE DET RETTE. JEG VIL IKKE FORLADE SAGEN, HVIS JEG IKKE FÅR FORSKELLEN SELV FRA DEN ANDEN UDGIVELSE, SOM JEG LAVDE AF BONUSSEN.
Er der nogen der vil svare mig? Kasinoet eller dit websted?
Kære Aris13 , kasinoet har givet mig beviser på, at dette ikke var en velkomstbonus, men en loyalitetsbonus givet af kundesupport. Jeg vil dog gerne anmode om yderligere beviser, inden jeg træffer afgørelse i sagen. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære Spinight Casino- repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar. På forhånd tak!
Lad os sige det er som du siger. Hvorfor skulle de opkræve mig penge en anden gang? Dette er ikke en undskyldning, hverken fra casinoet eller fra dig. Hvorfor skulle jeg få mine bonusgevinster igen? Hvorfra de opkrævede mig igen? Efter at jeg nåede 200 plus euro, gik min saldo tilbage til 135. I er alle uacceptable.
Det er præcis det, jeg forsøger at undersøge i øjeblikket, jeg spurgte repræsentanten om årsagen til, at dine penge blev returneret som en bonus med 1x indsats, men hvis du accepterede dette og spillede det ned til nul i et forsøg på at satse de gevinster, jeg' Jeg er ikke sikker på, at jeg vil være i stand til at hjælpe yderligere. Vi bliver nødt til at vente og se, hvad kasinoet sender mig. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
