Spilleren fra Grækenland støder på et problem med en 100% indbetalingsbonus, der blev tabt fra hans konto. Efter at have nået en saldo på 550 euro, faldt hans saldo pludselig til 14 euro uden forklaring. På trods af at han anerkendte en fejl vedrørende hans bonus, erstattede casinoet hans penge med en anden bonus, der har en udbetalingsgrænse.
Hej. Jeg vil gerne indgive en klage. I går den 26. i måneden havde jeg en bonus på casinoet 100% indbetalingsbonus. Da jeg lavede en indbetaling på 30 euro, blev bonussen krediteret og var tilgængelig til aktivering. Efter at jeg havde spillet den rigtige saldo, var bonussen på 30 euro tabt fra min konto. Jeg åbnede live chatten, og der tjente Georgia mig. Efter at jeg havde forklaret hende, at min bonus pludselig var tabt, forklarede hun ikke årsagen og valgte at give mig en bonus på 30 euro
af sig selv. Fordi jeg har spillet på disse casinoer i årevis, ved jeg godt, at der ikke er nogen udbetalingsgrænse på gevinster, når det kommer til indbetalingsbonusser. Jeg havde nået 550 euro i saldo, og jeg havde lige nået at vende den, da min saldo pludselig går til 14 euro. I deres live chat skrev jeg, at der er begået en fejl, og at jeg vil have mine penge tilbage. Det eneste de gjorde var at give mig 134 euro BONUS, som plejede at have en udbetalingsgrænse x1. Fyre, jeg vil gerne hjælpe mig, Georgia indrømmede, at de lavede en fejl på min bonus. Jeg kan ikke altid blive narre på kasinoer og ikke handle. Jeg vil gerne have hjælp. De tog mine frigivne penge og de gav mig bonuspenge i stedet for. Jeg havde 550 euro saldo fra indbetalingsbonus. Jeg satsede beløbet, og de gav mig 134 euro tilbage som BONUS.
Kære Aris13,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du vil aktivere med din indbetaling, og hvilken bonus du modtog fra kundesupport?
Jeg har tjekket bonusvilkårene for velkomstbonussen, og dette er hvad jeg fandt:
5. Efter at den kvalificerende indbetaling er foretaget, modtager spilleren muligheden for at aktivere indbetalingsbonussen og gratis spins én efter én i profilsektionen.
Aktiverede du velkomstbonussen, da den dukkede op på din profil, eller klikkede du ikke på den? Hvis du ikke klikkede på knappen Aktiver, kan det være årsagen til, at bonussen forsvandt fra din profil, når din indbetaling var tabt.
Vil du venligst videresende mig hele din kommunikation med kundesupport for at afklare de bonusser, du har modtaget fra kundesupport, og begrænsningerne på dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Accepterede du tilbuddet på 134€ krediteret som bonusmidler? Spillede du med dette beløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
