Spilleren fra Tyskland indsatte 31 euro og satsede beløbet, før han anmodede om en hævning på 150 euro, kun for at opdage, at hans konto var blevet blokeret uden forudgående KYC-bekræftelse eller forklaring. Han er ude af stand til at bruge casinoets tjenester, selvom han ikke accepterer nogen bonusser.
Hej, i forgårs indsatte jeg 31 euro, og efter at have satset beløbet omkring 10 gange anmodede jeg om en hævning på 150 euro. I dag så jeg, at min konto var blevet blokeret. Support skrev i Live Chat: Tak fordi du ventede. Bemærk venligst, at du ifølge casinoadministrationens beslutning ikke længere er i stand til at bruge vores tjenester.
Jeg spillede uden bonus. Dette var mit første indskud på Spinight, og jeg har aldrig spillet på siden før. De anmodede ikke om KYC-verifikation.
Kære garryjam95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
god dag,
Jeg spillede Blackjack og Baccarat, men jeg mener ikke live-versionen, men snarere øjeblikkelige spil. Udover det har jeg ikke modtaget yderligere information fra casinoet indtil videre.
Mange tak, garryjam95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak garryjam95 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spinight Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej,
Tak for din besked.
Vi kan bekræfte, at dette er blevet internt eskaleret.
Når der er en opdatering, vil vi poste den her.
Venlig hilsen,
Spinight Team
Kære Paul,
Vi har sendt dig en mail,
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Spinight hold
god dag,
Jeg har ikke modtaget en e-mail eller min udbetaling. Desuden er kontoen stadig spærret.
Kære garryjam95, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære garryjam95, jeg har ikke modtaget svar på mine henvendelser fra casino repræsentanten. Jeg vil give dem yderligere 7 dage til at svare. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej,
Tusind tak for din tid og tålmodighed!
Ved at kontrollere din sag med vores relevante afdeling vil vi gerne informere dig om, at din konto blev lukket på grund af administrationens beslutning, og at den ikke kan genåbnes. Vi kan dog overveje at refundere din fratrukne saldo.
Kun hvis du giver os yderligere dokumenter, der kræves til verifikationen:-
Vi skal bruge dit ID + din selfie med dit ID.
Vi beder dig venligst sende os et billede af dit ID for både siden for og bag.
Det skal være et statsanerkendt ID, fx pas, kørekort mv.
Alle 4 hjørner af dokumentet skal være synlige.
En gang er verifikationen afsluttet.
Vi kan give dig yderligere opdatering i overensstemmelse hermed.
Venter på dine dokumenter. Tak!
Venlig hilsen,
Spinight Casino
Hej,
bare så vi er klare over, at du tilbyder at betale hele hævningen på 150 euro, hvis jeg sender dig dokumenterne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
