Spilleren fra Tyskland forsøger at hæve 4.180 euro fra Spinight Casino efter at have vundet og tidligere modtaget en udbetaling på 500 euro. Selvom han er blevet fuldt verificeret, og hans tilbagetrækninger behandles, har han ventet i to uger uden fremskridt.
Hej,
Den 2. november 2024 indsatte jeg 500 euro på Spinight Casino ved at bruge den første velkomstbonus på 100 % op til 500 euro.
https://spinight3.com/da/promotions/casino/welcome-bonus
Efter at have gennemført indsatskravene, var jeg i stand til at vinde i alt 4.680 euro.
500 euro af det beløb er allerede udbetalt.
Så jeg har stadig 4.180 euro tilbage, som jeg gerne vil hæve.
Jeg har ventet i 2 uger på, at mine hævninger på hver 500 euro, dateret 5. november og 8. november, skulle behandles, men der er ikke sket noget.
Livechatten informerede mig om, at jeg er blevet fuldt verificeret, og at min tilbagetrækning er ved at blive behandlet. Men efter 2 ugers ventetid er min tålmodighed opbrugt.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære fowi30,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående udbetalingen af dine gevinster? Har de forklaret forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Er der nogen chance for, at dit gameplay med bonussen bliver undersøgt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
