Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinight Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Spinight Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.181 €
Spinight Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Spinight Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
19.11.2024
|
Løst : 16.12.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve 4.180 euro fra Spinight Casino efter at have vundet og tidligere modtaget en udbetaling på 500 euro. Selvom han var blevet fuldt verificeret, og hans tilbagetrækninger blev behandlet, ventede han i to uger uden fremskridt. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet, som bekræftede, at spillerens udbetalinger var blevet behandlet, og efter en kort ventetid modtog spilleren det fulde beløb af sine gevinster. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af fuld betaling.
Efter at have gennemført indsatskravene, var jeg i stand til at vinde i alt 4.680 euro.
500 euro af det beløb er allerede udbetalt.
Så jeg har stadig 4.180 euro tilbage, som jeg gerne vil hæve.
Jeg har ventet i 2 uger på, at mine hævninger på hver 500 euro, dateret 5. november og 8. november, skulle behandles, men der er ikke sket noget.
Livechatten informerede mig om, at jeg er blevet fuldt verificeret, og at min tilbagetrækning er ved at blive behandlet. Men efter 2 ugers ventetid er min tålmodighed opbrugt.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående udbetalingen af dine gevinster? Har de forklaret forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Er der nogen chance for, at dit gameplay med bonussen bliver undersøgt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-Jeg talte med live chatten lige i dag, og jeg får bare at vide igen og igen, at jeg skal være tålmodig, og at de har kontaktet økonomiafdelingen for at fremskynde udbetalingen
-Jeg ved ikke, om mit bonusspil bliver undersøgt
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for undersøgelsen af din sag på veronika.l@casino.guru . På forhånd tak for dit samarbejde.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Det er Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinight Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinight Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens nuværende udbetalinger stadig ikke behandles på trods af, at spillerens konto allerede er verificeret, og de allerede har modtaget en udbetaling tidligere?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Vi håber, du finder denne e-mail ved godt helbred!
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling forsøgt den 5., 8. og 25. november 2024 er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 2., 3. og 4. december 2024.
Lige efter at din konto har fuldført bekræftelsesprocessen.
Bemærk venligst, at pengene kan tage 3 - 5 arbejdsdage om at blive vist på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din bankstandard.
Med hensyn til din seneste afventende anmodning om tilbagetrækning, forsøgt den 2. og 3. december 2024 vil blive kontrolleret og behandlet så tidligt som muligt.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Spinight Team
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Jeg sætter pris på din opdatering. Som tidligere nævnt kan det tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene kommer ind på din konto. Jeg er overbevist om, at alle udbetalinger vil blive håndteret efter den sædvanlige procedure, og med lidt tålmodighed vil du modtage dem med tiden. Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle midlerne, så jeg kan fortsætte med at lukke din klage som løst.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
