Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Den resterende saldo ejes stadig af casinoet. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter et par uger efter klagens lukning blev spilleren kontaktet af casinoet og var i stand til at modtage den resterende saldo.
indbetaling til dette casino 6 gange, syvende gang un depositum kastede mig væk og lod mig ikke længere gå og sagde, at jeg havde min egen betingede blok.
der er bestemt ingen ansvarlig handling for først at give et depositum og derefter ikke længere tælle.
Jeg vil gerne have ahani derude, men de svarer mig ikke engang
Kære Riitta,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstod korrekt, at din konto er blevet blokeret efter din syvende indbetaling uden mulighed for at trække dine midler ud.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg spiller videopoker, jack og bedre.
Jeg har ikke nogen bonus, og jeg kan ikke huske, hvornår jeg tilmelder mig der første gang, men nu når jeg tilmelder mig agen (jeg vidste ikke, at jeg har alle klar tilpasning), indbetaler jeg 6 gange, og når jeg prøver at indbetale 7 gange, udelod de mig og der læste jeg var tæt på min accound fordi jeg har gamebroplem
Så der er ingen bonusser! Nogle gange tilmeldte jeg mig, men jeg kunne ikke huske det!
nu da jeg tilmeldte mig gemte jeg 6 gange, og så var jeg nødt til at komme ud
Tak, Riitta, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du er blevet blokeret på grund af et påstået spilproblem?
Personligt har jeg nogle gange lukket det af en grund, men nu er der ikke noget problem, men hvis jeg har lagt en blok på det med mine oplysninger, skulle blokken have fungeret og ikke tælle mig med mine ID'er og oplysninger!
Og jeg kunne ikke have været i stand til at indbetale, jeg vil have mine penge ud!
Jeg er virkelig ked af det, men jeg forstår det stadig ikke. Har du tidligere anmodet om lukning af kontoen? Tak skal du have.
Riitta,
Har du tidligere bedt om at få din casinokonto lukket?
Ja jeg er fordi der er en selvpålagt blokering, men jeg kan ikke huske hvornår.
oplysningerne kom kun, da jeg forsøgte at gemme for syvende gang.
kontoen blev lukket, og den læste, at jeg har min egen testamente
Har du tidligere anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilproblem?
Kan du venligst præcisere, hvad du har ment med "nu da jeg tilmeldte mig, gemte jeg 6 gange, og så var jeg nødt til at komme ud" ? Mange tak.
Nu da jeg tilmeldte mig, kørte jeg depositum 6 gange, så blev min konto lukket.
Mener du, at du har spillet / rullet / satset dit indskudte beløb 6 gange, eller at du har placeret 6 forskellige indskud?
Ingen! Jeg mener, jeg indbetaler 6 gange, og så lukker de min accound!
ingen bonus, mine penge = 250 €
Mange tak, Riitta, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Riitta!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Spinit Casino til denne klage for at hjælpe os med at nå en beslutning.
Vi vil gerne bede Spinit Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Der er ingen ansvarlig aktivitet som denne !!!
dette er ligefrem pengetyveri !!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Vores afdeling har undersøgt spillerens konto og har bekræftet, at pengene skal tilbagebetales tilbage til spilleren. Da spilleren er selvudelukket hos vores firma, er hun ikke i stand til at logge ind og anmode om en udbetaling. På grund af dette er vi påkrævet at sende pengene over ved bankoverførsel.
For at vi kan sende disse over, har vi brug for en kopi af spillerens kontoudtog, som vi har anmodet om i dag fra spilleren via e-mail. "
Hej Riitta!
Fortæl os venligst, når alle fornødenheder er færdige.
Jeg modtog € 250 på min konto i dag.
de betalte mine penge som de skulle, det tog kun halvanden måned.
jeg fik en mail for at kontakte spinit casino
Kære Riitta,
Jeg er meget glad for at se de gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
