Spilleren fra Tyskland havde tre udestående udbetalinger på €500 hver, hvor den første var forsinket i 11 dage. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til øgede anmodninger om udbetaling og lovede at eskalere problemet, men spilleren forblev bekymret over status for hendes samlede resterende saldo på €5000. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet udbetalt. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren.
Hej,
Jeg påbegyndte 3 udbetalinger på €500 hver, men den første udbetaling har været afventende i 11 dage. Jeg bliver ved med at blive informeret om øgede anmodninger om tilbagetrækning, hvilket angiveligt forårsager forsinkelsen. I de sidste 3 dage er jeg blevet forsikret om, at der vil blive sendt en e-mail til økonomiafdelingen, og at jeg snart kan forvente min overførsel.
I alt har jeg omkring €5000 tilbage på min spillekonto. Jeg begynder at bekymre mig om, at jeg måske ikke modtager disse penge...
Kan du hjælpe mig?
Venlig hilsen
Kære DerProfessor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinIt Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
tak for svaret.
Jeg har allerede med succes foretaget adskillige udbetalinger på i alt €750 inden for 3 dage.
Alt om Mastercard metoden som fungerede uden problemer.
Ifølge mine kontooplysninger og efter anmodning til LiveChat-supportteamet er verifikation af min konto ikke nødvendig.
Mine gevinster kom ikke fra bonusser. Jeg indsatte i alt omkring €2000 på casinoet og spillede mig op og foretog udbetalinger igen og igen, selvom de sidste tre udbetalinger på €500 hver (det ældste anmodede om den 23. og 24. november) endnu ikke er blevet udbetalt.
Mange tak for hjælpen
Tak for dit svar.
Bliver dine udbetalinger fortsat udbetalt til din bankkonto?
Er der andre hindringer for at modtage udbetalingen? hvis dine udbetalinger sidder fast, så lad os det vide, så hjælper vi dig.
Hej Tomas,
i dag blev pengene udbetalt.
mange tak
Kære DerProfessor,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
