Spilleren fra Tyskland har tre afventende udbetalinger på €500 hver, hvor den første er forsinket i 11 dage. Kasinoet tilskriver forsinkelsen øgede anmodninger om udbetaling og har lovet at eskalere problemet, men spilleren er fortsat bekymret over status for hendes samlede resterende saldo på €5000.
Hej,
Jeg påbegyndte 3 udbetalinger på €500 hver, men den første udbetaling har været afventende i 11 dage. Jeg bliver ved med at blive informeret om øgede anmodninger om tilbagetrækning, hvilket angiveligt forårsager forsinkelsen. I de sidste 3 dage er jeg blevet forsikret om, at der vil blive sendt en e-mail til økonomiafdelingen, og at jeg snart kan forvente min overførsel.
I alt har jeg omkring €5000 tilbage på min spillekonto. Jeg begynder at bekymre mig om, at jeg måske ikke modtager disse penge...
Kan du hjælpe mig?
Venlig hilsen
Kære DerProfessor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinIt Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
