Spinland Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg vandt £140 den 12. marts, derefter £60 £50 og £30 den 13. marts, de sendte mig en e-mail for at sige, at min bankkonto ikke tilhørte mig. Jeg sendte dem alle de beviser, de bad om og har ventet i 6 dage for dem at svare kontaktet online chat 3-4 gange, og der sker stadig intet

Kære Sophiemac80,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinland Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du er den eneste ejer af den betalingsmetode, du brugte til at indbetale til kasinoet?

Kan du bekræfte, om kasinoet har godkendt alle dine andre identifikationsdokumenter?

Kan du venligst sende mig e-mailen fra kasinoet, hvori det står, at bankkontoen ikke er din? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har sendt dig e-mail. Jeg kan bekræfte, at den anvendte betalingsmetode udelukkende er min, så vidt jeg ved, at dokumenterne er blevet accepteret. Jeg har ikke modtaget noget svar fra e-mails, jeg har sendt dem

De har nu indbetalt £140 til min konto

Det er jeg glad for at høre. Har du modtaget dine gevinster endnu, eller er kun din udbetalingsanmodning blevet godkendt? Hold mig venligst opdateret.

Jeg modtog de første £140 og venter stadig på resten

Er din anden anmodning om tilbagetrækning blevet godkendt endnu?

Ja det hele er løst nu tak

Kære Sophiemac80,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru