Spilleren fra Alberta står over for et problem med Spinline Casino, hvor hans præmie på $60 for at komme på en 14. plads i en turnering blev fortabt på grund af en aktiv udbetalingsanmodning, der blev stillet før turneringen. Han er ikke i stand til at deltage i en anden turnering, før anmodningen er fuldført, på trods af ingen omtale i vilkårene og betingelserne vedrørende denne fortabelse.
Når du spiller i turneringer på spinline casino, i det øjeblik turneringen afsluttes, placeres spillerens gevinster på deres konto, men i dag, da jeg sluttede på 14. pladsen ($60 præmie), blev der ikke sat penge ind på min konto, efter flere timers manglende modtagelse af mine gevinster og ude af stand til at for at deltage i turneringen, der fulgte, sendte jeg en e-mail til spinline og spurgte, hvad problemet var, og jeg vil vedhæfte e-mails til denne besked.
men dybest set fordi jeg havde en aktiv udbetalingsanmodning på det tidspunkt, hvor jeg blev nummer 14 i turneringen, gik mine gevinster tabt. Og jeg kan ikke deltage i en anden turnering, før anmodningen om tilbagetrækning er fuldført.
Der er intet i T&C'erne, der siger, at de vil gøre dette. Gevinsterne fra en turnering er gevinster, de er ikke en bonus.
Det er værd at bemærke, at anmodningen om tilbagetrækning blev sendt før turneringen begyndte. Anmodningen om tilbagetrækning blev sendt den 2025-01-07 kl. 20:09:43.000, og turneringen startede den 2025-01-08 kl. 00:00.01 og sluttede 24 timer senere.
Kære johnanthonypack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du præcisere, hvilken bonus du ikke har brugt? Var det en indbetalingsbonus?
Anmodede du om en tilbagetrækning af et indskud beregnet til turneringen?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
hej, kasinoet svarede mig i dag, de forsøgte at fortælle mig, at jeg allerede havde modtaget gevinsterne fra turneringen og fortsatte med at miste dem, mens jeg spillede. Men de gevinster, som de siger, at de udbetalte mig, og jeg tabte, var fra dagen før. Så jeg mailede dem tilbage og forklarede, at ja, de udbetalte mig for mine gevinster den 2025-01-08 00:00, og at de gevinster, som jeg ikke er blevet udbetalt for de gevinster, som jeg skulle have modtaget den 2025-01- 09.
Med hensyn til hvilken bonus jeg ikke brugte, brugte jeg ingen bonus, jeg tror, at casinoet betragter gevinsterne fra en turnering som en bonus.
Bemærk* Det er ikke første gang, de har gjort dette mod mig, jeg kom lige til kasinoet for et par uger siden, og de gjorde det samme, men på det tidspunkt var jeg ked af det og kontaktede kundeservice, men de hjalp ikke, så til sidst havde jeg et par anstændige sejre og glemte det bare og gik videre.
For at besvare dit spørgsmål, ja, jeg har helt bestået KYC-bekræftelsen og har nu foretaget 3 vellykkede udbetalinger. Selvom de for den seneste udbetaling, som jeg modtog lige nu, ønskede mere information fra mig, et billede af mit bankkort og et skærmbillede af transaktionen fra min bankkonto.
Der var problemer med den første udbetaling, fordi jeg indsatte ved hjælp af interac, men de havde ikke den samme interac betalingsmetode, som jeg indsatte med, da jeg ville hæve. Og den eneste anden Interac-udbetalingsmetode, de havde, krævede en minimumsudbetalingsgrænse på $155. De hævdede, at en udbetaling ved hjælp af interac var en bankoverførsel.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
