Spinline Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 18. marts konfiskerede Spinline Casino 12.200 Eur og sagde, at jeg overtrådte reglerne ved at satse 2.250 Huf i stedet for 2.000 Huf, hvilket er den maksimale indsats, når en bonus er aktiv om morgenen den 14. marts. Jeg vandt ikke noget med bonussen. Bonussen blev inaktiv. Så annullerede jeg min anmodning om tilbagetrækning på 800.000 Huf, som jeg anmodede om den foregående dag. Det var rigtige penge. Jeg havde ikke en aktiv bonus. Jeg vinder ikke beløbet på 5 millioner Huf med de rigtige penge.

Jeg lavede et indskud på 99.000 HUF den 12.03.2025 kl. 8.35. Id 31858543.

Med de penge vandt jeg og min saldo blev 840.000 Huf. Det kan ses i min spilhistorie.

Jeg anmodede om en hævning på 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.

Jeg havde en resterende saldo på 40.000 HUF, og jeg modtog 5994 HUF bonuspenge fra dem, fordi jeg nåede den 8. position i den daglige præmiejagtturnering.

Den 14. marts mistede jeg de 40.000 huf og aktiverede bonuspengene 5.994 huf. Så lavede jeg en fejl, det er sandt ved at satse 2.250 huf. MEN JEG MISTEDE DE PENGE. Min saldo blev 0. De ville få lov til at konfiskere pengene og gevinsterne fra de bonuspenge. Men jeg vandt ikke. JEG TASTE DET. Min saldo var 0.

Bonussen blev inaktiv.

De behandlede ikke min udbetalingsanmodning på 800.000 Huf, så jeg annullerede den, og de rigtige penge 800.0000 Huf var tilgængelig på min saldo igen. Den tidsbonus var ikke aktiv. Så alle midlerne og min saldo på 5 millioner Huf stammer fra de penge.

Jeg annullerede min anmodning om udbetaling den 13. marts, da jeg løb tør for tilgængelig kredit om aftenen den 14. marts. Det er det samme som at foretage en ny indbetaling. Mine gevinster, du stjal, stammer fra denne indbetaling. Det har intet at gøre med den bonus, der bruges om morgenen den 14. marts. Jeg havde ikke en aktiv bonus.

De ville kun få lov til at konfiskere gevinsterne fra bonuspenge.

1. Jeg kunne i øvrigt ikke have aktiveret bonus med en aktiv udbetalingsanmodning. Så det var deres skyld, der gav mig bonus, da jeg havde en aktiv udbetalingsanmodning.

2. Vilkår og betingelser var ikke tilgængelige før aktivering af bonussen. Jeg var ikke i stand til at læse dem.

3. Vilkår og betingelser var ikke tilgængelige på ungarsk, alt andet var tilgængeligt.

4. I den e-mail, de sendte mig om bonuspengene, siger de, at det er penge, og jeg vandt dem for at nå den 8. position i den daglige præmieturnering, og ikke bonus, og det er obligatorisk at aktivere om 7 dage.

Jeg indgav en klage. De ønsker ikke at refundere beløbet, men de vil give mig 200.000 Huf bonuspenge i stedet. Meget uretfærdigt!

Kære Sorosand,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig. For bedre at hjælpe dig og præcisere detaljerne i din klage, kan du venligst give følgende?

• Kan du anmode om, at casinoet sender dig din fulde spillehistorik i Excel-format for perioden fra 12. marts til 14. marts? Når du har modtaget det, så send det gerne til mig på veronika.f@casino.guru .
• Send mig venligst også kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster.
• Kunne du give links til de bonusser og turneringer, du aktiverede og spillede med?

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Mange tak for din venlige hjælp!

Jeg sender dem en e-mail og beder om spilhistorikken og sender dig e-mailen med vores kommunikation.

Bedste hilsner,

Andras

Kære Veronika,

Supportteam nægtede at sende mig de ønskede dokumenter om min spilhistorik. Min vip-manager siger, at det er uden for hendes område og ekspertise.

Kære Sorosand,

Vi er kede af at høre, at din oplevelse på vores side ikke levede op til dine forventninger. Vi har gennemgået din sag grundigt og vil gerne give et detaljeret svar for at afklare eventuelle misforståelser.

Først og fremmest vil vi understrege, at vores casino er fuldt licenseret og opererer strengt inden for de etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen. Disse vilkår er på plads for at sikre en fair og sikker spiloplevelse for alle vores spillere.

Bemærk venligst, at i henhold til afsnit 5 i vores bonusvilkår og -betingelser:

"Det maksimale indsatsbeløb, når en bonus er aktiv, er 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Dette inkluderer bonuskøbsfunktioner, købte bonusrunder i spillet og indsatsfordobling."

Den 14. marts 2025, kl. 07:45:27 UTC, aktiverede du bonussen "Turnering: Daglig præmiejagt" (Plads: 8 med et beløb på 5.994,67 HUF. Det sidste væddemål, der blev placeret med din rigtige saldo, var kl. 09:58:05, hvorefter din saldo begyndte at spille 0 HUF, og din saldo begyndte at spille med 0 HUF.

Senere, kl. 11:54:51, 11:56:07 og 11:57:17 UTC, placerede du tre indsatser på 2.250 HUF hver i spillet Zeus vs Hades - Gods of War, og klokken 13:47:01 UTC placerede du et væddemål på 2.220 HUF i spillet Book of Kemet. Disse væddemål overskred den tilladte grænse og overtrådte afsnit 5 i vores bonusvilkår og -betingelser nævnt ovenfor.

Vi værdsætter vores spillere højt, og på trods af denne overtrædelse af vores platforms regler, tilbød din VIP-manager dig en bonus på 200.000 HUF som en goodwill-gest, der anerkendte dig som en aktiv spiller. Du har dog afslået dette tilbud.

Endnu en gang vil vi understrege, at det er vores topprioritet at sikre fair og sikre spilleforhold for alle spillere på vores platform. Disse regler er designet til at opretholde retfærdighed og sikkerhed, hvilket giver lige muligheder for alle spillere. Derudover er alle vilkår tydeligt beskrevet på vores hjemmeside, og vi anbefaler altid, at du gennemgår dem omhyggeligt, før du aktiverer nogen bonusser.

Med hensyn til din væddemålshistorik er denne information tilgængelig i din profil, og du kan til enhver tid gennemgå den.

Kære Veronika,

Tak for din hjælp til at løse denne sag. Vi har sendt en anmodning til den relevante afdeling og givet alle nødvendige oplysninger, der bekræfter overtrædelsen, til din e-mail på veronika.f@casino.guru . Hvis der er behov for yderligere information fra vores side, hjælper vi gerne.

Bedste hilsner,

Spinline Casino

Kære Spinline Casino repræsentant,

Mange tak for at kontakte os og give yderligere detaljer vedrørende spillerens sag.

Kære Sorosand,

Kasinoet har givet os beviser på, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats, mens dine bonusmidler var aktive. Jeg forstår, at den maksimale indsats ideelt set bør håndhæves af softwaren, men da dette endnu ikke er tilfældet i de fleste online casinoer, er det fortsat spillerens ansvar at være opmærksom på reglen, når du bruger bonuspenge.

Som følge heraf vil denne klage nu blive lukket. Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i dette tilfælde. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika