Spilleren fra Australien foretog en indbetaling til sin Spinline-konto den 14. via Mifinity wallet, men pengene er stadig afventende og afspejles ikke på hans konto. På trods af flere forsøg på at løse problemet i løbet af weekenden, har han ikke modtaget nogen e-mail-svar fra kasinoet.
Fredag den 14. lavede jeg en indbetaling til min spinline-konto via min mifinity-pung. Og midlerne blev taget fra min tegnebog, men ikke deponeret til min spinline-kontosaldo, siger de stadig afventende.. Jeg har talt med dem adskillige gange i løbet af weekenden, men ser ud til at komme ingen vegne med dem og har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dem, der forsøgte at løse problemet.
Kære d33cee007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære d33cee007,
Tak, fordi du henvendte dig! Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og vil gerne give et fuldstændigt svar for at afklare eventuelle misforståelser.
Den 14. februar forsøgte du at lave to indskud. En af transaktionerne blev gennemført i går, mens den anden har statussen "Afvist".
Da du kontaktede os via chat, videresendte supportteamet straks oplysningerne til finansafdelingen. Bemærk dog, at det var uden for deres arbejdstidsplan (mandag–fredag, 09:00–18:00 GMT+2). Økonomiteamet gennemgik din henvendelse i går, hvorefter vores specialister sendte dig en e-mail med de relevante oplysninger. Da den afviste indbetaling ikke blev behandlet fra vores side, foreslår vi venligst, at du kontakter MiFinity-support direkte for yderligere afklaring vedrørende midlernes status.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os via Live Chat eller på – vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Spinline Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
