Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Spilleren har siden indgivet en klage til kasinoets officielle ADR-service, så denne sag er blevet lukket som 'uløst', mens vi afventer resultatet. Vi kontaktede spilleren på et senere tidspunkt for at høre, om ADR-tjenesten havde truffet en afgørelse. Da der ikke var yderligere svar fra spilleren, blev klagen afvist.
Hej, for et par uger siden spillede jeg på spinnalot casino-siden, jeg vandt 2800 + 900 Euro, så jeg uploadede mine dokumenter og anmodede om udbetalinger af den ene på 900 euro og den anden 2800 euro, 900 euro fik jeg efter at de godkendte mine dokumenter, men 2800 Jeg fik ikke euro, men de lukkede min konto uden at sige hvorfor, bemærk at jeg foretog udbetalingerne separat, men samme dag.
Kære maroun2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Patronela,
Er det mærkeligt, at du ikke nævnte noget om, hvorfor de lukkede min konto? Udbetalingen blev anmodet om flere uger siden for ca. 3 uger, jeg modtog mine gevinster uden bonus, jeg brugte samme betaling som udbetalingen, så har du sendt mig en e-mail om, at du beholder 2800 euro og at min konto forbliver lukket for altid uden give en grund.
Det mærkeligste ved dette er, at efter du har godkendt mine dokumenter, så du, at jeg anmodede om en hævning på 900 euro og et til et par minutter efter kun ved 2800 euro, sender du 900 euro, men lader de andre 2800 euro stå tilbage, siden den næste dag du luk min konto...
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Spinnalot Casino, men som en af de Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Så den første udbetaling på €900 er modtaget, og den anden på €2.800 afventer de sidste tre uger, er det korrekt? Derudover er din konto blevet blokeret lige efter at have anmodet om udbetalingerne.
Hej ja det er rigtigt, at 900 € er udbetalingen, men ikke 2800 € selvom jeg anmodede om udbetalingerne på samme tid / På forhånd tak
Mange tak, maroun2021, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maroun2021,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Må jeg i mellemtiden bede dig om at sende mig enhver relevant kommunikation (e-mails osv.), som du har modtaget fra kasinoet? Du kan sende det til min e-mail: adam.m@casino.guru
Vi vil gerne invitere Spinnalot Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Jeg har kontaktet dem igen de hævder at jeg har afgivet forkerte oplysninger om min profil, det er ikke sandt jeg har sendt alle dokumenter korrekt, jeg sendte dem igen den anden dag, jeg spurgte dem hvad der er galt med mine dokumenter og hvis ja. , hvorfor sender du 900 euro og ikke 2800 euro, for overhovedet at sende penge til spillere, der anmoder om en udbetaling, skal du være verificeret og godkendt, men det nægter de at svare på.
Hej maroun2021,
Tak for opdateringen.
Spinnalot Casino, forklar venligst situationen med spillerens udbetalinger. Hvis spilleren har givet forkerte oplysninger, kan du så afklare, hvad der præcist er forkert, og hvordan den tidligere tilbagetrækning kunne gennemføres?
Vi vil gerne bede Spinnalot Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Maroun2021,
Tillad mig at undersøge, hvad der skete her. Jeg sender dig en mail privat, når jeg har alle data.
Camilla
Camilla hvorfor maile privat? Er der noget, du forsøger at skjule? Det er en åben sag, som alle allerede har set her. Jeg synes du kan forklare her i stedet for
Kære Maroun, jeg undersøgte denne sag, og jeg er ikke sikker på, om vi skal poste den her. Jeg vil kontakte casinoguruens repræsentanter og spørge, hvordan man håndterer disse juridiske problemer.
bedst. C
Hej Camilla,
Du er velkommen til at sende mig en e-mail på adam.m@casino.guru, hvis det er at foretrække.
Kære Camilla / Spinnalot Casino,
Da der ikke er kommet flere svar fra dig, forlænger jeg timeren endnu en gang. Vær venligst opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Kære maroun2021,
Har du haft yderligere kontakt fra casinoet? Er der sket nogen udvikling med hensyn til din tilbagetrækning?
Kære Adam,
Sagen er anlagt af Maroun2021 til vores ADR Madre på Malta.
Vi venter på resultatet og holder dig orienteret.
bedst
Camila
Det er en appel, jeg har fremsat til kasinoet for fejlagtig handling. Mærkeligt, at Camilla ikke vil sige, hvad det handler om.
Kære maroun2021,
Da din klage nu er blevet indsendt til kasinoets officielle ADR, vil vi nu lukke denne klage som "Uløst - venter på regulatorens afgørelse".
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling, min e-mailadresse er adam.m@casino.guru. Når ADR har truffet sin afgørelse, vil vi opdatere status for denne klage efter behov.
Kære maroun2021,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på adam.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære maroun2021,
Desværre, da du ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vi har derfor intet andet valg end at afvise denne klage. Den kan genåbnes når som helst.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
