Spilleren fra Tyskland anmodede Spinoli Casino om at lukke sin konto på grund af spilleafhængighed den 10. oktober, men casinoet har ikke foretaget sig noget. Han søger hjælp til dette problem.
Automatisk oversættelse:
Spinoli Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Spinoli Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.2
Spinoli Casino har et sikkerhedsindeks på 4,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 14h 32m 10s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kære team,
DETTE HANDLER OM CASINO SPINOLI
Jeg anmodede Spinoli Casino om at lukke min konto på grund af spilleafhængighed den 10. oktober.
Kasinoet gjorde intet.
Jeg beder om din hjælp.
Med venlig hilsen Tekedo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tekodi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Har du modtaget noget svar fra casinoet, efter du kontaktede dem med din anmodning? Har du prøvet at sende mere end én besked for at anmode om selvudelukkelse?
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Spinoli Casino, og dette er hvad jeg fandt:
6.9.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra spinoli.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@spinoli.com
Kan du venligst angive, om du har skrevet e-mail til customercare@spinoli.com også at anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani?
Har du desuden bestået den fulde KYC-verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er præcis, hvad jeg gjorde i denne e-mail.
2 gange. Der kom intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Fra de e-mails, du sendte mig, bemærkede jeg, at du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse ved at kontakte customerassist@spinoli.com . I henhold til kasinoets vilkår skal anmodninger om selvudelukkelse dog rettes til customercare@spinoli.com .
Kan du venligst videresende eventuelle e-mails, du har sendt til customercare@spinoli.com adresse? Alternativt, hvis du har modtaget et svar fra customerassist@spinoli.com der omdirigerede dig til den korrekte adresse, så del det også med os.
Tak for dit samarbejde, og vi er her for at hjælpe med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mange tak, Tekodi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tekodi,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Spinoli Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Michal,
Kunden kontaktede os og oplyste sin anmodning om selvudelukkelse, og han blev derfor informeret om, at han skal sende sin anmodning til følgende e-mail- ved et par lejligheder.
Han mailede ovenstående adresse i overensstemmelse hermed, og blev efterfølgende bedt om at levere nogle grundlæggende dokumenter, som er en standardprocedure, som alle kunder gennemgår.
Spilleren svarede ikke på vores e-mail, og da han ikke gennemførte standard KYC-proceduren, var vi ikke i stand til at fortsætte med hans anmodning.
Det er vigtigt at bemærke, at vi gjorde vores bedste for at hjælpe spilleren og samtidig bevare platformens integritet.
Efter ovenstående er spilleren velkommen til at henvise til den tidligere e-mail-korrespondance, han har modtaget, samt at kontakte os yderligere for mere assistance.
Venlig hilsen,
Spinoli Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hvorfor skal du levere et dokument for at slette din KONTO?
Det giver ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Tekodi,
Hvis et kasino anmoder om KYC-dokumenter (Kend Your Customer) under selvekskluderingsprocessen, skal du vide, at dette er en standardpraksis i branchen. Ved at gemme disse dokumenter kan kasinoet hurtigt identificere og forhindre selvudelukkede spillere i at oprette nye konti, selvom de forsøger at bruge de samme verifikationsdetaljer. Denne foranstaltning hjælper kasinoer med at spotte og blokere tidligere udelukkede spillere på et tidligt tidspunkt, understøtter ansvarligt spil og sikrer overholdelse af selvudelukkelsespolitikker.
Vær opmærksom på, at der er visse procedurer på plads, når det kommer til selvudelukkelsesprocessen, og de skal respekteres. Ved ikke at levere dine dokumenter har du forlænget varigheden af selvudelukkelsesprocessen. Giv casinoet dine dokumenter hurtigst muligt, så din konto kan lukkes permanent uden yderligere forsinkelse.
Kære Spinoli Casino,
Kan du fortælle mig, hvornår præcist modtog spilleren et svar, der informerede ham om de nødvendige dokumenter?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Michal,
Spilleren blev bedt om at fremlægge dokumenter den 21/10/2024.
Det er vigtigt at påpege, at spilleren endnu ikke har givet den ønskede information, og er naturligvis velkommen til at kontakte os til enhver tid, så vi kan hjælpe yderligere.
Venlig hilsen,
Spinoli Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Tekodi,
Kan du fortsætte med selvudelukkelsesproceduren ved at give kasinoet de ønskede dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har nu anmodet om selvudelukkelse flere gange, og ingen ville have nogen dokumenter.
De får ikke noget fra mig, selvom du ikke lukker kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Spinoli,
Lad mig påpege, at når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, bør kasinoet behandle denne anmodning inden for en rimelig tidsramme. Øjeblikkelig suspendering er ikke påkrævet, men handling bør tages omgående for at beskytte spilleren. Hvis spillerens konto er ubekræftet, eller der er en afventende udbetaling, bør dette ikke forsinke selvudelukkelsesprocessen. KYC-verifikation kan fuldføres efter suspension, men det er vigtigt at sikre, at spilleren ikke kan miste sin aktive saldo, adgang til afventende udbetalinger eller indbetale yderligere midler.
Kære Tekodi,
Lad mig nævne, at hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto er ubekræftet, anbefales det at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen. Dette hjælper casinoet med at identificere dig fuldt ud, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden. Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden tidligere at have gennemført den indledende KYC-bekræftelse, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige klager eller tvister med dette casino på dine vegne.
Når alt det ovenstående er sagt, kan du bekræfte, hvornår det var første gang, spilleren bad om selvudelukkelse på grund af spilleproblem, og hvornår foretog spilleren indskud efter denne anmodning?
Automatisk oversættelse:
Spinoli Casino har 0d 14h 32m 10s til at svare
