Spilleren fra Tyskland anmodede Spinoli Casino om at lukke sin konto på grund af spilleafhængighed den 10. oktober, men casinoet har ikke foretaget sig noget. Han søger hjælp til dette problem.
Automatisk oversættelse:
Spinoli Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Spinoli Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 17h 30m 38s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej kære team,
DETTE HANDLER OM CASINO SPINOLI
Jeg anmodede Spinoli Casino om at lukke min konto på grund af spilleafhængighed den 10. oktober.
Kasinoet gjorde intet.
Jeg beder om din hjælp.
Med venlig hilsen Tekedo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Tekodi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Har du modtaget noget svar fra casinoet, efter du kontaktede dem med din anmodning? Har du prøvet at sende mere end én besked for at anmode om selvudelukkelse?
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Spinoli Casino, og dette er hvad jeg fandt:
6.9.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra spinoli.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@spinoli.com
Kan du venligst angive, om du har skrevet e-mail til customercare@spinoli.com også at anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani?
Har du desuden bestået den fulde KYC-verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Det er præcis, hvad jeg gjorde i denne e-mail.
2 gange. Der kom intet.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
