Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af ludomani den 7. oktober 2024, men kontoen forbliver åben, hvilket tillader yderligere indbetalinger på over 3700 euro. På trods af at hun har sendt adskillige e-mails og kontaktet kundeservice, modtager hun intet svar.
Hej, den 7. oktober 2024 informerede jeg casinoet om, at de skulle blokere min konto på grund af spilleafhængighed.
Jeg har sendt flere e-mails og kontaktet kundeservice. Jeg har alle beviserne. I dag, den 12. oktober 2024, er kontoen stadig åben. Jeg har været i stand til at indbetale over 3700 euro siden den 7. oktober 2024. Jeg har skrevet mindst 20 e-mails og gentagne gange bedt i kundechatten om venligst at blokere kontoen med det samme på grund af spilleafhængighed. Intet svar. Hjælp mig med at få pengene tilbage.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, kan du så afklare, hvilket casino du har problemer med? Du indsendte denne klage til Spinloco Casino, men skærmbilledet viser Spinoli Casino.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, det handler om Spinoli casinoet som vist på skærmbilledet. Jeg kunne ikke finde det på din liste.
Casino Spinoli1.com som på skærmbilledet
Tak for dit svar, Alineb1991. Jeg ændrede casinonavnet til det rigtige. Jeg tjekkede selvekskluderingspolitikken , og jeg fandt dette:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for selv at udelukke dig selv fra Spinoli.
- For at selvudelukke send en e-mail til kundeservice på customercare@spinoli.com
- Tillad os op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter vores skøn.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Har du nogensinde modtaget noget svar fra kasinoet på dine anmodninger om selvudelukkelse?
Mange tak, Alineb1991, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alineb1991,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Spinoli Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Vi har gennemgået kundens henvendelse, og spillerens konto er blevet ekskluderet i henhold til vores standardprocedure. Spilleren sendte deres anmodning til vores udpegede e-mailadresse, og vores dedikerede team gennemgik og afsluttede den inden for den tidsramme, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at der kræves en teknisk behandlingsperiode for at opfylde anmodningen, da et specialiseret team personligt håndterer hver sag.
Med venlig hilsen
Spinoli Casino
Den 7. oktober skrev jeg adskillige e-mails og anmodede om, at min konto blev blokeret på grund af ludomani. Der var intet svar, og jeg var i stand til at fortsætte med at indbetale og spille. Jeg vil gerne have mit depositum refunderet.
Kære Spinoli Casino,
Kan du give mig følgende oplysninger:
Kære Michal,
Det dedikerede team modtog den korrekt formaterede e-mail den 08/10/2024. Efter yderligere gennemgang af spillerens anmodning blev den imødekommet den 21/10/2024. Bemærk venligst, at i denne periode hævede spilleren mere, end de indsatte.
Derudover var spillerens sidste indbetaling den 13/10/2024.
Med venlig hilsen
Spinoli Casino
Kære Spinoli Casino,
Forstår jeg rigtigt, at spilleren indsatte for sidste gang den 13. oktober, fik nogle gevinster fra denne indbetaling og foretog en udbetaling, så de havde en positiv saldo?
Kære Michal,
Korrekt, spillerens saldo var positiv efter den sidste indbetaling den 13. oktober, og hun hævede hele beløbet. Der var ingen indskud efter denne dato.
Med venlig hilsen
Spinoli Casino
Kære Alineb1991,
Kan du udtale dig om, at du har tjent flere penge, end du har tabt i denne periode, og at du samtidig har hævet hele beløbet? Hvis det er tilfældet, er der ingen tilbagebetaling at gøre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
