Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinoli Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Spinoli Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.000 €
Spinoli Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
12.10.2024
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 20h 39m 55s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af ludomani den 7. oktober 2024, men kontoen forbliver åben, hvilket tillader yderligere indbetalinger på over 3700 euro. På trods af at hun har sendt adskillige e-mails og kontaktet kundeservice, modtager hun intet svar.
Hej, den 7. oktober 2024 informerede jeg casinoet om, at de skulle blokere min konto på grund af spilleafhængighed.
Jeg har sendt flere e-mails og kontaktet kundeservice. Jeg har alle beviserne. I dag, den 12. oktober 2024, er kontoen stadig åben. Jeg har været i stand til at indbetale over 3700 euro siden den 7. oktober 2024. Jeg har skrevet mindst 20 e-mails og gentagne gange bedt i kundechatten om venligst at blokere kontoen med det samme på grund af spilleafhængighed. Intet svar. Hjælp mig med at få pengene tilbage.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, kan du så afklare, hvilket casino du har problemer med? Du indsendte denne klage til Spinloco Casino, men skærmbilledet viser Spinoli Casino.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
- Tillad os op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter vores skøn.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.