Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af ludomani den 7. oktober 2024, men kontoen forbliver åben, hvilket tillader yderligere indbetalinger på over 3700 euro. På trods af at hun har sendt adskillige e-mails og kontaktet kundeservice, modtager hun intet svar.
Hej, den 7. oktober 2024 informerede jeg casinoet om, at de skulle blokere min konto på grund af spilleafhængighed.
Jeg har sendt flere e-mails og kontaktet kundeservice. Jeg har alle beviserne. I dag, den 12. oktober 2024, er kontoen stadig åben. Jeg har været i stand til at indbetale over 3700 euro siden den 7. oktober 2024. Jeg har skrevet mindst 20 e-mails og gentagne gange bedt i kundechatten om venligst at blokere kontoen med det samme på grund af spilleafhængighed. Intet svar. Hjælp mig med at få pengene tilbage.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, kan du så afklare, hvilket casino du har problemer med? Du indsendte denne klage til Spinloco Casino, men skærmbilledet viser Spinoli Casino.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, det handler om Spinoli casinoet som vist på skærmbilledet. Jeg kunne ikke finde det på din liste.
Casino Spinoli1.com som på skærmbilledet
Tak for dit svar, Alineb1991. Jeg ændrede casinonavnet til det rigtige. Jeg tjekkede selvekskluderingspolitikken , og jeg fandt dette:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for selv at udelukke dig selv fra Spinoli.
- For at selvudelukke send en e-mail til kundeservice på customercare@spinoli.com
- Tillad os op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter vores skøn.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Har du nogensinde modtaget noget svar fra kasinoet på dine anmodninger om selvudelukkelse?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
