Spilleren fra Irland anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men var stadig i stand til at få adgang til og indbetale på sin konto i 12 dage, før den blev lukket. Han har kontaktet kasinoet flere gange og anmodet om en tilbagebetaling af hans indskud i den periode, hvilket understreger manglende beskyttelse for sårbare spillere.
Jeg anmodede om at blive selvudelukket på grund af min ludomani, og senere var jeg stadig i stand til at få adgang til min konto og indbetaling, hvilket er uacceptabelt, at min konto skulle være blevet lukket, så snart jeg anmodede om selvudelukkelse for ludomani, tog det 12 dage for min konto at være lukket Jeg har kontaktet dem adskillige gange og anmodet om tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter jeg gjorde dem opmærksomme på min ludomani, og der blev ikke gjort noget for at beskytte mig som en sårbar person
Kære Deanh7635,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Vil du venligst fortælle mig, hvornår du første gang anmodede om selvudelukkelse fra dette casino? Har du angivet en årsag og en tidsperiode for selvudelukkelsen? Hvis det er muligt, bedes du videresende din første anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets svar til min e-mail på veronika.l@casino.guru .
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet genåbnede din konto efter 30 dage? Modtog du en e-mail med besked om, at din konto var tilgængelig igen?
Kan du desuden bekræfte, hvor mange indbetalinger du har foretaget siden din første anmodning om selvudelukkelse?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
