HjemKlagesagerSpinoli Casino - Spillerens kontolukning er forsinket på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Spinoli Casino - Spillerens kontolukning er forsinket på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Spinoli Casino
Indsendt: 24.10.2024 | Lukket : 20.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men var stadig i stand til at få adgang til og indbetale på sin konto i 12 dage, før den blev lukket. Han havde kontaktet kasinoet flere gange og anmodet om en tilbagebetaling af hans indskud i den periode, hvilket understregede manglende beskyttelse for sårbare spillere. Klageholdet havde anerkendt spillerens bekymringer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af ​​hans anmodning om selvudelukkelse og understregede, at politikker for ansvarligt spil skulle sikre øjeblikkelig handling. Kasinoet bekræftede i sidste ende, at spillerens konto var blevet deaktiveret i henhold til hans anmodning, men spilleren var ikke i stand til at levere den nødvendige dokumentation til at underbygge sine påstande, hvilket førte til afvisningen af ​​hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg anmodede om at blive selvudelukket på grund af min ludomani, og senere var jeg stadig i stand til at få adgang til min konto og indbetaling, hvilket er uacceptabelt, at min konto skulle være blevet lukket, så snart jeg anmodede om selvudelukkelse for ludomani, tog det 12 dage for min konto at være lukket Jeg har kontaktet dem adskillige gange og anmodet om tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter jeg gjorde dem opmærksomme på min ludomani, og der blev ikke gjort noget for at beskytte mig som en sårbar person

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Deanh7635,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Vil du venligst fortælle mig, hvornår du første gang anmodede om selvudelukkelse fra dette casino? Har du angivet en årsag og en tidsperiode for selvudelukkelsen? Hvis det er muligt, bedes du videresende din første anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets svar til min e-mail på veronika.l@casino.guru .

Har jeg ret i at forstå, at kasinoet genåbnede din konto efter 30 dage? Modtog du en e-mail med besked om, at din konto var tilgængelig igen?

Kan du desuden bekræfte, hvor mange indbetalinger du har foretaget siden din første anmodning om selvudelukkelse?

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail. Jeg har dog ikke modtaget din anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet den 23. juli sammen med svaret fra casinoet. Kan du sende denne mail til mig på veronika.l@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget en mail fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har videresendt e-mails til den korrekte adresse? Det er veronika.l@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Beklager, jeg sendte det fra en anden e-mail-adresse, og jeg sender det igen med den e-mailadresse, jeg brugte her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Deanh7635, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Deanh7635 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Spinoli Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Spinoli Casino ,

Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag og præcisere årsagerne til, at spillerens konto forblev aktiv på trods af hans udtrykkelige anmodning om lukning på grund af et spilleproblem?


På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Når det kommer til anmodninger om selvudelukkelse, undersøger vores repræsentanter omhyggeligt hver anmodning for at sikre, at de bliver behandlet i overensstemmelse hermed.


Det er vigtigt at nævne, at hver sådan anmodning revideres manuelt, hvorfor det kan tage noget tid, før anmodningen behandles, og behandlingen blev forhindret, da spilleren sendte adskillige e-mails under revisionen.


Ikke desto mindre vil vi gerne påpege, at på trods af ovenstående blev spillerens konto deaktiveret i henhold til hans ønsker og i overensstemmelse med vores politikker.


Venlig hilsen,


Spinoli Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinoli Casino ,

Tak for dit svar. Jeg er dog lidt uklar omkring dit udsagn om, hvordan selvudelukkelsesprocessen blev hindret. Kan du venligst uddybe, hvordan e-mails fra afspilleren kan have påvirket denne proces?


Din afklaring ville blive meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Da selvudelukkelsesanmodninger omhyggeligt kontrolleres af vores specialiserede team, og hver enkelt revideres manuelt og individuelt, kan dette tage noget tid, men da spilleren blev ved med at sende e-mails, har dette hindret processen.


På trods af ovenstående vil vi gerne påpege, at vi gjorde alt det bedste for at fuldføre anmodningen så hurtigt som muligt, i overensstemmelse med vores politikker, samt at kontostatus justeres efter spillerens ønsker.


Venlig hilsen,


Spinoli Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinoli Casino ,

Tak for dit svar. Selvom jeg forstår din forklaring, er jeg uklar med, hvordan disse argumenter er relevante for den aktuelle sag. Helt ærligt synes de at være en ret svag begrundelse for forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens anmodning.

I henhold til politikker for ansvarligt spil skal processen med at lukke en spillers konto på grund af hasardspilsproblemer begynde umiddelbart efter den første anmodning, uanset antallet af efterfølgende e-mails sendt af spilleren. Dette er en grundlæggende del af at overholde en ansvarlig gambling-ramme.

Kan du give en klar og detaljeret tidslinje over begivenheder, herunder:

  • Da spillerens første anmodning om at lukke kontoen blev modtaget,
  • Da det blev erkendt, og
  • Når anmodningen blev behandlet.

Disse oplysninger er afgørende for at forstå, hvordan denne situation blev håndteret, og for at sikre overholdelse af standarder for ansvarligt spil.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Spilleren indsendte sin anmodning om selvudelukkelse den 17/07.


Vores team gennemgår omhyggeligt hver forespørgsel manuelt, derfor er der brug for teknisk tid til dens færdiggørelse, og på grund af det store antal forespørgsler kan denne periode variere.


I mellemtiden indsendte spilleren adskillige beskeder, som forhindrede processen på grund af ovennævnte - hver indsendelse revideres manuelt af det relevante hold.


På trods af ovenstående vil vi gerne påpege, at kontoen blev deaktiveret den 30/07, hvilket blev gjort i henhold til de fastsatte tidsrammer i vores vilkår, og som efter spillerens ønsker, vil kontoen forblive sådan.


Med venlig hilsen


Spinoli Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg bad om at lukke kontoen med det samme, da jeg har en alvorlig ludomani, og jeg havde stadig adgang til denne konto 13 for at blive ved med at indbetale penge til dit websted, mine e-mails, jeg blev ved med at sende, var for at bekræfte, at du havde modtaget min første anmodning, hvortil du aldrig svarede, så jeg var ikke sikker på, om du overhovedet lukkede min konto


dette er fra dine ansvarlige spilværktøjer



2. Aktive foranstaltninger for ansvarligt spil

2.1. Spinoli anvender aktive foranstaltninger for at forhindre negative konsekvenser forbundet med overdreven spilleadfærd efter samråd med klienten.

2.2. Midlertidige brugsrestriktioner og grænser for finansielle udgifter, såsom indsatser, væddemål, indskud eller tab, kan anvendes ensidigt.


jeg har sendt flere e-mails for at gøre dig opmærksom på min ludomani, og som jeg aldrig har modtaget noget svar på, så jeg vidste ikke, om du selv behandlede mine anmodninger, hvis jeg delte på livechat, at jeg også var afhængig af e-mailen adresse, jeg fik besked på at anmode om kontolukning 13 dage er alt for lang tid at få lukket EN KONTO, og du har aldrig engang anvendt aktiveringsbegrænsningen

2. Aktive foranstaltninger for ansvarligt spil

2.1. Spinoli anvender aktive foranstaltninger for at forhindre negative konsekvenser forbundet med overdreven spilleadfærd

(2.2. Midlertidige brugsrestriktioner og grænser for finansielle udgifter, såsom indsatser, væddemål, indskud eller tab, kan anvendes ensidigt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Spinoli Casino ,

Tak for opklaringen.

Selvom jeg forstår, at sådanne sager håndteres manuelt, kan jeg stadig ikke se en direkte sammenhæng mellem antallet af e-mails modtaget fra spilleren vedrørende deres bekymringer om spiladfærd og forsinkelsen i processen. Uanset hvor mange opfølgende e-mails spilleren har sendt, burde kasinoet have truffet passende og hurtige foranstaltninger umiddelbart efter den første anmodning om selvudelukkelse.

Selvom jeg forstår, at håndtering af disse anmodninger korrekt kræver tid, er forsinkelsen på 9 hverdage til at lukke spillerens konto for stor for et så følsomt spørgsmål. Vil du venligst oplyse de nøjagtige datoer for spillerens indbetalinger efter indsendelsen af ​​deres anmodning om selvudelukkelse? Det ville være nyttigt, hvis du kunne dele et skærmbillede fra dit system, enten her i tråden eller via e-mail på jakub.m@casino.guru .


Tak for dit samarbejde.


Kære Deanh7635 ,

I mellemtiden vil jeg også gerne anmode om, at du deler datoerne og beløbene for eventuelle indskud, du har foretaget til casinoet efter den 17. juli.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Deanh7635 ,

Kasinorepræsentanten har kontaktet mig eksternt med yderligere oplysninger vedrørende din klage. Kan du forklare, hvordan du har beregnet den omtvistede værdi? Det beløb, du har angivet, adskiller sig væsentligt fra det beløb, som casinoet kræver.

For at hjælpe med at løse denne sag beder jeg dig venligst fremlægge bevis i form af et kontoudtog eller ethvert andet relevant dokument, der tydeligt viser dine indbetalinger til Spinoli Casino siden din anmodning om selvudelukkelse. Send venligst det ønskede bevis til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .


Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ok, jeg vil gøre dette hurtigst muligt, men erklæringen for indbetalingerne siger ikke navnet på kasinoet, det er i forskellige navne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Deanh7635 ,

Der er gået en uge, og jeg har endnu ikke modtaget det ønskede dokument. Kunne du være venlig at dele det så hurtigt som muligt?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har allerede mailet dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og hvilke dokumenter bad du om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Deanh7635 ,

Selvom det måske er nemmere for dig blot at rulle op og gennemgå min tidligere besked, vil jeg for nemheds skyld gentage min anmodning:

For at hjælpe med at løse denne sag beder jeg dig venligst fremlægge bevis i form af et kontoudtog eller ethvert andet relevant dokument, der tydeligt viser dine indbetalinger til Spinoli Casino siden din anmodning om selvudelukkelse. Send venligst det ønskede bevis til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du spørge casinoet, hvad der vises på dit kontoudtog som en transaktion fra det casino, så jeg kan beregne beløbet korrekt, da jeg ikke har adgang til casinokontoen. Jeg kan ikke nøjagtigt beregne det beløb, jeg totalt indsatte efter nævnte dato

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Deanh7635 ,

Vi kan se nærmere på disse oplysninger senere. Jeg har allerede anmodet om erklæringen to gange, og dette vil være min sidste anmodning. Send det til min e-mail hurtigst muligt.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet reagerer ikke, men jeg har beregnet det til at være mellem 800-1000

som sagt ændres navnet på transaktionerne, så uden adgang til min konto kan jeg ikke få det nøjagtige beløb

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Deanh7635 ,

Helt fra starten har jeg ikke modtaget nogen af ​​de efterspurgte oplysninger fra dig. Uden dit samarbejde er jeg desværre ikke i stand til at hjælpe dig.

På grund af dette må jeg afvise din klage. Men hvis du beslutter dig for at levere de ønskede dokumenter, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail på jakub.m@casino.guru .

Tak for din forståelse.

Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere