Spilleren fra Grækenland anmodede om kontolukning for ludomani den 30. maj, men tre måneder senere loggede han fejlagtigt på og mistede €64. De mener, at kasinoet burde have håndhævet deres egne politikker for ansvarligt spil og anmoder nu om en refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter den første lukningsanmodning.
Kære Casino Guru Team,
Den 30. maj sendte jeg en mail til anmoder om lukning af min konto på grund af ludomani. Desværre, efter tre måneder, loggede jeg fejlagtigt ind på kasinoet igen og glemte, at jeg allerede havde anmodet om kontolukning. I løbet af denne tid indsatte jeg og tabte €64.
Som en person, der kæmper med ludomani, mener jeg, at kasinoet har et ansvar for at håndhæve sine egne politikker for ansvarligt spil. I henhold til casinoets retningslinjer skal kontoen lukkes for at beskytte sårbare spillere, når først en anmodning om kontolukning er lavet via e-mail, som jeg gjorde den 30. maj.
Jeg beder venligst om tilbagebetaling af mine indbetalinger efter anmodningen om kontolukning, da kontoen skulle have været lukket i overensstemmelse med reglerne for ansvarligt spil.
Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til din hjælp.
Kære Mardock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
SELVEXKLUSION:
Skulle du have brug for en pause fra online gambling, kan du vælge muligheden for at udelukke dig selv, uanset hvilken tid du ønsker og føler dig sikker. Vi vil sørge for effektivt at forhindre dig i at spille på vores hjemmeside i denne periode. Selvudelukkelse betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra at få adgang til vores tjenester. Selvudelukkelse sigter som et stærkt interventionsredskab, når spil bliver tvangsmæssigt. Hvis du ønsker at udelukke dig selv, bedes du sende en e-mail til vores supportteam på support@Spinoloco.com og give dem et tidsrum efter dit valg for udelukkelse. Når vores supportteam modtager din e-mail, vil de straks kontakte dig for at forklare dig alle implikationerne af selvudelukkelse, fremtidige skridt og enhver yderligere information eller assistance, der er nødvendig. Husk, at du ikke må anmode om ophævelse af din selvudelukkelse før udløbet af den effektive periode af hensyn til din egen beskyttelse. Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto vil være en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i din permanente udelukkelse fra vores hjemmeside. Din konto vil kun blive genåbnet, hvis du kontakter os for at anmode om det, efter at selvudelukkelsesperioden er udløbet.
Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej og tak for svaret. jeg videresendte mailen. Jeg har adgang til kasinoet
Tak for dit svar, Mardock. Har du for nylig diskuteret dette problem med casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation, bedes du videresende den til mig.
Nej jeg har ikke diskuteret det.
Vil du venligst bekræfte, om din konto faktisk blev lukket efter den e-mail, du sendte i maj? Kan du desuden afklare, hvorfor dette problem ikke blev behandlet med kasinoet, før du kontaktede os? Vores rolle er at hjælpe spillere, der ikke har været i stand til at løse deres problemer direkte med casinoet. Derfor anbefaler jeg at kontakte casinoet hurtigst muligt og opdatere mig om resultatet af din samtale. Tak.
Den 5. juni blev jeg informeret via chat om, at der blev sendt en formular til mig for at udfylde og underskrive, men jeg har ikke modtaget formularen via e-mail som anført. Jeg sender dig e-mailen til din reference.
Under min chat med en agent fik jeg en formular til at lukke min konto, men jeg foretrækker ikke at fortsætte med dette, før min sag er løst. Mens jeg nu har formularen, finder jeg det desuden bekymrende, at nogen, der står over for ludomani, skal udfylde og returnere en PDF-formular for at lukke deres konto. Jeg er overbevist om, at kasinoet bør lette øjeblikkelig kontolukning, når det bliver bedt om det af spillere, der oplever sådanne problemer, uden at pålægge unødvendige forsinkelser eller hindringer.
Desuden vil jeg gerne anmode om en refusion på €64.
Jeg vil sætte pris på din hurtige opmærksomhed på disse spørgsmål og ser frem til dit svar.
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Bekræftelse af kontolukning:
Den 5. juni, under en chatsamtale, blev jeg informeret om, at der ville blive sendt en formular, som jeg kunne udfylde og underskrive for at lukke min konto. Jeg har dog ikke modtaget denne formular via e-mail som anført. Til din reference videresender jeg denne e-mail og samtaledetaljerne.
Hvorfor jeg ikke kontaktede kasinoet først:
Jeg nåede først ud til kasinoet via chat, som nævnt, og blev informeret om formularen. Mens jeg nu har formularen, valgte jeg ikke at fortsætte med den endnu, fordi min primære bekymring er at løse det aktuelle problem, før jeg afslutter kontolukningen.
Bekymringer vedrørende kontolukningsprocessen:
Jeg finder det bekymrende, at jeg som en person, der beskæftiger sig med spilleafhængighed, bliver bedt om at udfylde en PDF-formular for at lukke min konto. Jeg er overbevist om, at kasinoer bør prioritere spillernes velvære ved at tillade øjeblikkelig lukning for dem, der står over for gambling-relaterede problemer, uden at placere unødvendige proceduremæssige hindringer.
Anmodning om tilbagebetaling:
Jeg vil også gerne anmode om en refusion på €64.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
