Spilleren fra Portugal havde gentagne gange anmodet om sletning af konto på grund af en ludomani, men kasinoet havde ikke opfyldt deres ønsker. Denne manglende respons fik spilleren til at betegne kasinoet som svigagtigt. Klageholdet havde forlænget forespørgselsperioden, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål.
Jeg har flere gange anmodet om at slette min konto fra dette casino. Jeg sagde, at jeg har en ludomani, sendte formularer, og de respekterede aldrig min beslutning. Et kasino som dette bør ikke engang nævnes på denne side. Det er det mest bedrageriske kasino, jeg nogensinde har set.
Kære Aringarosa87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SELVEXKLUSION:
Skulle du have brug for en pause fra online gambling, kan du vælge muligheden for at udelukke dig selv, uanset hvilken tid du ønsker og føler dig sikker. Vi vil sørge for effektivt at forhindre dig i at spille på vores hjemmeside i denne periode. Selvudelukkelse betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra at få adgang til vores tjenester. Selvudelukkelse sigter som et stærkt interventionsredskab, når spil bliver tvangsmæssigt. Hvis du ønsker at udelukke dig selv, bedes du sende en e-mail til vores supportteam på support@Spinoloco.com og give dem et tidsrum efter dit valg for udelukkelse. Når vores supportteam modtager din e-mail, vil de straks kontakte dig for at forklare dig alle implikationerne af selvudelukkelse, fremtidige skridt og enhver yderligere information eller assistance, der er nødvendig. Husk, at du ikke må anmode om ophævelse af din selvudelukkelse inden udløbet af den effektive periode af hensyn til din egen beskyttelse. Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto vil være en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i din permanente udelukkelse fra vores hjemmeside. Din konto vil kun blive genåbnet, hvis du kontakter os for at anmode om det, efter at selvudelukkelsesperioden er udløbet.
Kan du sende anmodningen om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
